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CreaLog Banking - White Paper

CreaLog Banking ist eine umfassende Lösung zur automatisierten Selbstbedienung von weitgehend standardisierten, typischen Bankprozessen durch natürliche Sprachkommunikation über das Telefon. Es besteht aus einem Sprachportal und einer speziellen, kundenspezifischen Bankensoftware. Die Erreichbarkeit für den Kunden rund um die Uhr und die Möglichkeit, Transaktionen jederzeit und überall schnell und einfach abzuschließen, trägt nicht nur zur Kundenzufriedenheit bei, sondern trägt auch zur Kostensenkung bei, ohne die Qualität der angebotenen Dienstleistungen zu beeinträchtigen.

Die Sicherheit und Authentizität von Finanztransaktionen wird hauptsächlich durch die Elemente "HAVE" und "KNOW" bestimmt. Dies basiert in der Regel auf der natürlichen Spracheingabe einer Kontonummer und einer persönlichen Identifikationsnummer (PIN). Alternativ kann das Element "BE" aber auch mit einem Sprachportal auf Basis eines biometrischen Verfahrens ermittelt werden, wobei Anrufer durch den Vergleich ihres VpicePrints mit einer zuvor hinterlegten Sprachprobe identifiziert werden können.

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