Smart Assistants, Voice First Systeme oder auch intelligente persönliche Assistenten wie Amazon Alexa, Google Assistant, Apple Siri oder Samsung Bixby sind im Alltag angekommen. Die Ansprüche an sprachgestützte Technologien steigen allerdings deutlich, wenn sie von Unternehmen für ihre telefonische Kundenbetreuung eingesetzt werden.
Der Intelligente Virtuelle Assistent (IVA) - auch bekannt als Intelligent Virtual Agent, VoiceBot, Sprachassistent oder Conversational IVR ermöglicht Kunden durch die hochentwickelte Software eine Kommunikation in natürlicher, menschlicher Sprache. Ein IVA kann Informationen abfragen, Dialoge führen und dabei unternehmensspezifische Fragen beantworten sowie funktionsreichen Self Service leisten. Damit unterscheidet sich der intelligente Assistent deutlich von antiquierten IVR-Systemen mit geringem Komfort, bei denen der Anrufer mit Tastatureingaben durch ein Menü steuert (bitte drücken Sie 1, 2 oder 3).
der neuesten Generation bildet die Basis für den IVA. KI-basiert und durch Machine Learning kontinuierlich verbessert, erkennt ein IVA die menschliche Sprache auf einem extrem hohen Qualitätsniveau mit einer Genauigkeit von über 95 Prozent. Folglich können Kunden ihr Anliegen in ihren eigenen Worten frei und offen formuliert vortragen. Ein Intelligenter Virtueller Assistent nutzt zur Spracherkennung eine Sprachanalyse über NLU, interpretiert diese semantisch, verarbeitet sie logisch und formuliert als Ergebnis über Sprachsynthese (Text-to-Speech/TTS) eine Antwort.
Intelligente Virtuelle Assistenten bilden bei den bewährten CreaLog-Lösungen die Basis für Ansagen, Tarifinformationen, Anrufwarteschlangen, Authentifizierung und viele weitere Anwendungen zur weitgehenden Automatisierung des Kundenservice.
Unsere IVA-Lösungen für die unterschiedlichsten Branchen sind 24 Stunden am Tag und 7 Tage in der Woche verfügbar. Sie nehmen keinen Urlaub, sind stets freundlich und geduldig - verschaffen Kunden so ein überaus positives Service-Erlebnis. Vor allem dann, wenn das Anliegen fallabschließend erledigt wird.
Auf der Basis menschlicher und künstlicher Intelligenz implementieren wir Automatisierungs- und Unterstützungslösungen für Text- und Sprachverarbeitung, mit denen Unternehmen schnell, intelligent und systematisch auf Kundenbedürfnisse reagieren können.
Sprachsynthese (Text-to-Speech/TTS) wird dort eingesetzt, wo große Mengen an Informationen vorgelesen werden müssen oder Informationen häufig aktualisiert werden. TTS wird verwendet, um Texte in Sprache umzuwandeln.
