Voice Self Service bedeutet einfach Kunden-Selbstbedienung am Telefon. Per VoiceBot oder Mensch-Maschine-Kollaboration in Ihrem Contact Center.
Automatisierte Sprachdialoge stehen rund um die Uhr, kostengünstig und ohne Wartezeiten zur Verfügung. Von überall aus und einfach per Sprache über Standardtelefonie, SIP oder Smartphone
Voice Self Services können nützlich sein, wenn die Wartezeit für den Anrufer zu lang wird oder er außerhalb der Öffnungszeiten des Contact Centers oder des Helpdesks anruft.
Der Anrufer findet das Gesuchte schnell, einfach und sprachgesteuert, zu jeder Tages- und Nachtzeit.
Das Unternehmen erhöht die Kundenzufriedenheit, da der Anrufer nicht endlos in der Warteschlange hängt oder auf ein "leider geschlossen" trifft.
Voice Self Services sind auch ein bewährtes Werkzeug für "Low-Value"-Dienste. Die niedrigen Kosten von Voice Self Services ermöglichen es, viele Dienste anzubieten, die in dieser Form mit einem Mitarbeitenden nicht realisierbar wären.
Bitte lesen Sie unser Voice Portal-Datenblatt oder besuchen Sie unsere Testimonials und Case Studies.
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