CreaLog Voice Portale und VoiceBots
Bereitstellung von Ansagen und Warteschleifenmusik für alle Telefonsysteme und Contact Center-Lösungen, wie das CreaLog Contact Center (CCC). Sie führen Vorqualifizierungen durch, leiten automatisch per Sprachsteuerung an Gruppen und Nebenstellen weiter, stellen den Mitarbeitern Informationen zum Anrufer über CTI zur Verfügung und bieten den Anrufern die Möglichkeit, Rückrufwünsche zu stellen.
Für die Selbstbedienung der Kunden stellen Sprachportale Informationen bereit, führen automatisierte Bestellvorgänge, Datenbankanfragen, Banktransaktionen und vieles mehr durch und empfangen und bearbeiten alle Anfragen effizient.
Für ausgehende Anrufe werden Sprachportale als Power-Dialer mit Fax- und Anrufbeantwortererkennung eingesetzt, und auch für automatisierte Inkassoverfahren.
Funktionen
* Ankündigungen, Vorqualifikation, Customer Self-Service, Voicemail, Fax und Unified Communications
* Zuverlässige Erkennung von umgangssprachlicher Eingabe, Einsatz von Sprachsynthese und Sprachbiometrie möglich
* Einfache Konfiguration und Administration von allen Standorten aus
* Umfassende Schnittstellenunterstützung für Telefonie, Contact Center und Datenverarbeitung
* Modularer Aufbau mit flexiblen Erweiterungsmöglichkeiten
