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Voice Portal | Datenblatt

CreaLog Voice Portale und VoiceBots

CreaLog Voice Bots nutzen fortschrittliche Technologien wie künstliche Intelligenz (KI) und natürliche Sprachverarbeitung (Natural Language Processing, NLP), um komplexe Kundeninteraktionen zu automatisieren und eine nahtlose Kommunikation zu ermöglichen.

Mit NLP können CreaLog Voice Bots natürliche Sprache verstehen und verarbeiten. Sie erkennen nicht nur Schlüsselwörter, sondern verstehen die Absicht des Sprechers, was zu präzise und menschlichen Antworten führt.

CreaLog Voice Bots sind nicht auf Telefonie beschränkt. Einmal erstellt, können sie auf verschiedenen Plattformen wie Telefon, Web, Chat, Messenger-Diensten (WhatsApp, Facebook Messenger), Microsoft Teams oder sogar Sprachassistenten (wie Amazon Alexa oder Google Assistant) arbeiten.

Dank KI und Datenanalyse nutzen moderne Voice Bot frühere Interaktionen und Kundendaten, um personalisierte Antworten zu geben und individuelle Lösungen für wiederkehrende Nutzer anzubieten.

Voice Bots können den Kontext eines Gesprächs verstehen und aufrechterhalten, sodass sie auf vorherige Fragen und Antworten aufbauen können, ohne dass der Kunde Informationen wiederholen muss.

Kunden können per Sprache navigieren, Anfragen stellen und Prozesse wie Bestellungen, Zahlungen oder Terminbuchungen schnell und intuitiv abschließen. Moderne Voice Bots können auch komplexere Prozesse automatisieren, wie z. B. Banktransaktionen, Bestellabwicklungen oder den Versand von E-Mails und Benachrichtigungen.

Moderne Sprach-zu-Text-Technologie ermöglicht die Echtzeit-Verarbeitung von Gesprächen, die von KI analysiert wird, um sofortige Antworten und Handlungsempfehlungen zu generieren.

Voice Bots ermöglichen es Kunden, Rückrufanfragen oder Terminanfragen per Sprachbefehl zu erstellen, ohne mit einem menschlichen Agenten sprechen zu müssen.

Sie sind nahtlos in Unternehmenssysteme integriert und können in Echtzeit Datenbanken abfragen, Kundenkonten verwalten oder CRM-Systeme aktualisieren, ohne Verzögerung oder manuellen Eingriff.

CreaLog Voice Bots stehen rund um die Uhr zur Verfügung, so dass die Erreichbarkeit für Kunden erheblich verbessert wird und Unternehmen ihre Dienste effizient rund um die Uhr bereitstellen können.

Durch die Analyse des Sprachsignals und des Textes reagieren CreaLog Bots empathisch auf ihre Nutzer und bieten situationsgerechte Reaktionen an, beispielsweise bei Frust oder Dringlichkeit.

Durch die parallele Unterstützung mehrerer Sprachen und Dialekte kommunizieren CreaLog Voice Bots mit Anrufern in ihrer bevorzugten Sprache.

Die CreaLog Bot Plattform kann On-Premises, in der Cloud oder hybrid installiert werden. Daduch kann sie je nach Bedarf skaliert werden. Große Installationen werden heute von tausenden Anrufern gleichzeitig genutzt. Durch ihre redundante Architektur ermöglichen sie einen ausfallfreien Betrieb und hohe Betriebssicherheit auch bei Spitzenlasten.

  • Natürliche Sprachverarbeitung (NLP) – Verstehen und interpretieren von gesprochener Sprache.
  • Multichannel-Integration – Telefon, Fax, Web, Messenger-Dienste und Sprachassistenten.
  • Personalisierung und Kontextbewusstsein – Individuelle Antworten basierend auf Kundendaten und früheren Interaktionen.
  • Rückruf- und Terminplanung – Intelligente Lösungen für Warteschlangenmanagement und Überlastsituationen.
  • Automatisierung – Self-Services für komplexe Prozesse wie Bestellungen oder Zahlunge.
  • Echtzeit-Integration – Zugriff auf Kunden- und Unternehmensdaten für mehr Produktivität und Effizienz.
  • 24/7-Verfügbarkeit – Verfügbarkeit rund um die Uhr bei gleichzeitig kosteneffizientem Betrieb.
  • Skalierbarkeit – Verarbeitung vieler Anfragen gleichzeitig.
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