Telephony Application Server
Der TAS nimmt eine zentrale Funktion im Netz aller Telekommunikationsanbieter wahr.
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IMS
Was sind IMS-Lösungen und wozu dienen sie?
Schreibt man die Abkürzung aus, wissen Experten im Prinzip schon Bescheid: IMS = IP Multimedia Subsystem. Es handelt sich hier um ein Telekommunikation
ASA - FCR - AHT: KPIs in Contact und Service Centern
Was sind KPIs?
Um die Qualität des Kundenservice zu messen und definierte Service-Level einzuhalten, wurden für Call, Service oder Contact
Entity Recognition
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