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Drei Jahrzehnte Marktführerschaft in Sprachtechnologie und Telekommunikation (PAYBACK)

Wer PAYBACK sagt, denkt sofort ans Punktesammeln. Und zwar vom größten und erfolgreichsten Bonusprogramm in Deutschland.

Und wer Punkte sammelt, will Prämien – möglichst einfach und ohne die Nerven zu verlieren. CreaLog hat zum Start von PAYBACK im Jahr 2000 die Ausschreibung des telefonischen Serviceportals für sich entschieden – und ist auch heute noch dabei!

 

Ab dem Jahr 2000: Clever punkten mit PAYBACK

Vor 23 Jahren startete CreaLog seine Zusammenarbeit mit dem Unternehmen PAYBACK. Es ging darum, den Kund:innen das Punktesammeln und die Kontoverwaltung so einfach wie möglich zu machen  – mit hohen Ansprüchen an Kundenservice, Kundenzufriedenheit und Datensicherheit.
Dazu gehörte auch ein VoiceBot von CreaLog, der 24/7 Services für die wichtigsten Funktionen bereitstellte. Ob Adressänderung, Kartenverlust, Prämien-Lieferstatus oder nur mal schnell den Punktestand abfragen: ganz einfach Next Level Self Service.

Kundenfreundliche Vorteile und hohe Anforderungen an den Bot

Einen schnellen und komfortablen Telefonservice für alle Kund:innen, dazu eine rasche Evaluierung ob eine Weiterleitung ins Service Center zu „echten Menschen“ nötig wäre: rund um die Uhr und 365 Tage im Jahr sollte der Bot zur Verfügung stehen. In der Ausschreibung wurden besonders hohe Anforderungen gestellt - was gleichzeitig selbstverständlich und einfach klingt, setzt bei Organisation und Technik einiges an Können voraus.

Die Bedingungen

Keine Wartezeiten, einfache Automatisierung über VoiceBots, möglichst natürliche Dialoge und ein in jede Richtung erweiterbares System – das waren die Voraussetzungen für eine Zusammenarbeit mit PAYBACK. Und da CreaLog schon seit 1993 VoiceBots für den Customer Care entwickelt, konnten wir von Anfang an eine Dienstleistung und ein Ergebnis liefern, das sofort voll einsatzfähig und zuverlässig war.

23 Jahre später…

Heute ist PAYBACK nicht der einzige Anbieter für Cashback Dienste und die Anforderungen, sich positiv vom Wettbewerb abzuheben, steigen. Durch konsequente Weiterentwicklung erfüllt die CreaLog Lösung auch 23 Jahre später immer noch die hohen Erwartungen und wurde bereits in weitere Länder ausgerollt.

Was sind heute die Leistungen?

Das sprachgesteuerte Serviceportal bearbeitet heute foldende Services fallabschliessend selbst:

  • Abfrage des aktuellen Lieferstatus bestellter Prämien
  • Mitteilung des aktuellen Punktesaldos
  • Änderung von Adresse, E-Mail und PIN

Menschliche Berater sind auch im Jahr 2023 noch unverzichtbar für knifflige Detailfragen – wenn es aber um unkompliziertere Dinge geht, die leicht automatisiert werden können, reduziert der VoiceBot wirklich schnell und vor allem einfach die Kosten für den Service mit Rund-Um-Die-Uhr-Erreichbarkeit. Neben dem Kundenservice im Internet und per PAYBACK App ist so der Payback VoiceBot stets wichtiger Bestandteil der PAYBACK Service Strategie.

Laden Sie die PAYPACK Case Study mit weiteren Details herunter

 

 

 

30 Years CreaLog - Payback
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