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2010: Swisscom und CreaLog setzen Maßstäbe in Europa

Größte Multichannel Voting Plattform der Schweiz

Die erfolgreiche Zusammenarbeit zwischen CreaLog und Swisscom beginnt bereits im Jahr 2010: die Swisscom AG beauftragt CreaLog damit, eine besonders leistungsstarke Spracherkennungsplattform bereitzustellen. Mit TeleVote 2.0 entwickelt CreaLog die größte Multi-Channel Voting Plattform der Schweiz. Sie erlaubt es seit 2013 den Zuschauern und Zuhörern, per Voice, SMS und Web an interaktiven Call-In Formaten teilzunehmen. Dank kantonweit vernetzter Technik sind unter anderem TV-Votings mit mehreren hunderttausend Anrufen und SMS in den kurzen Zeitfenstern der Sendungen möglich.

Beim modernsten Notrufsystem Europas läuft kein Anruf ins Leere

Auch in der Notfallkommunikation ist die Schweiz ein echter Vorreiter. Wer hier die Notrufnummer von Polizei oder Feuerwehr wählt, wird seit 2015 mit der nächstgelegenen und zuständigen Einsatzzentrale verbunden, ganz unabhängig davon, ob er vom Festnetz oder vom Mobiltelefon aus anruft. Ist bei einem schweren Unfall oder bei einem Feuer einer der Public Safety Answering Points (PSAP) zeitweise überlastet, stellt CreaLog mit ‚Dynamic Routing‘ sicher, dass kein Notruf ins Leere läuft. In diesem Fall wird der Anruf an einen PSAP in einem anderen Kanton weitergeleitet.

Europaweit erster netzbasierter Service für Mobile Voice Recording

Was im Jahr 2015 Jahr in der Schweiz startet, überzeugt bald Telcos in ganz Europa: Mobile Voice Recording von CreaLog. Dank dieser mit Swisscom entwickelten Lösung können alle internen und externen Telefongespräche zwischen Unternehmen und deren Kunden sicher verschlüsselt aufgezeichnet und archiviert werden - und zwar sowohl im Festnetz als auch im Mobilfunk und bei elektronischer Korrespondenz (SMS). Damit erfüllte der Dienst zunächst die Anforderungen der Aufzeichnungs- und Archivierungsvorgaben der Schweizer Finanzmarktaufsicht FINMA und später die entsprechenden gesetzlichen Vorgaben der EU.

Eine Plattform – Viele Lösungen

Die CreaLog Lösungen beim größten Telco der Schweiz (Marktanteil größer 50 Prozent) sind einfach zu nutzen und bieten sowohl Endkunden als auch Unternehmen zahlreiche Vorteile:

• Mass Voting für Televote- und Call-in Aktionen von Schweizer TV- und Radio-Stationen
• Notruflenkung: intelligentes Notrufsystem in Deutsch, Italienisch und Französisch
• Enterprise IVR: VoiceBots für Alarmierungssysteme, netzbasierte Wartefelder und weitere Voice-Services
• Mobile Call Recording: gesetzeskonforme Aufzeichnung von Telefongesprächen zwischen Banken und deren Kunden in Festnetz und Mobilfunknetzen
• Messaging Server: Geschütztes Gateway für Third Party SMS/MMS Massenversand
• Media Ressource Funktion (MRF): Audio wird direkt im intelligenten Netz der Swisscom über ein Content Management System (CMS) für Service-Rufnummern, Tarifansagen oder Jingles bereitgestellt.

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