Was ist ein Chat Bot und wie kann er Ihnen helfen?

Schon einmal mit einem Roboter geplaudert? Wohl kaum, denken Sie. Aber übersetzen wir plaudern mit ‚chat‘ und kürzen Roboter mit ‚bot‘ ab, wird Ihre Antwort anders ausfallen. Denn Chatbots begegnen uns immer häufiger: Auf Webseiten und Messaging Plattformen oder in Sozialen Netzwerken bieten sie den Usern ihre Hilfe an. So auch auf unserer Webseite in der Navigation am rechten Rand: „Hallo, ich bin der CreaLog ChatBot. Ich werde mich bemühen, alle Ihre Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen bestmöglich zu beantworten!“

Aber wer oder was genau steckt hinter diesen Bots?

Im Hintergrund arbeiten Softwaresysteme mit intelligenten Algorithmen, die auf menschliche Texteingaben reagieren – klassische Mensch-Maschine-Kommunikation also. Entscheidend dabei: Der Chatbot muss das Anliegen bzw. den Wunsch des menschlichen Gesprächspartners möglichst exakt erkennen. Unterstützt von Künstlicher Intelligenz (KI/engl. AI) vergleicht er dann das Anliegen (auch Intent genannt) in Wissensdatenbanken mit bereits vorhandenen Fällen, interpretiert es und wählt eine passende, hilfreiche Antwort aus oder beginnt einen Dialog.

KI-gestützte Dialoge für besseren Kundenservice

Chatbots basieren ebenso wie Voicebots auf leistungsstarken Conversational AI-Lösungen, die unter anderem den blitzschnellen Zugriff auf unterschiedliche Datenquellen über Standard-Schnittstellen sicherstellen. So ist gewährleistet, dass für Anfragen auf Basis vorab definierter Kategorien auch die passenden Antworten gefunden werden.  Eine Win-Win-Situation für unsere Klienten und ihre Endverbraucher, denn letztere können im automatisierten Self Service rund um die Uhr per VoiceBot oder ChatBot Anfragen starten, Aufträge erteilen, Lieferzeiten abfragen und viele weitere Serviceleistungen nutzen.

Gerade bei der Online-Kommunikation erwarten Kunden heute, dass ihr Anliegen schnellstmöglich gelöst wird, so komplex es auch sein mag. KI-gestützte Dialogsysteme, die für Voice- und Text-Services eine gemeinsame Datenbasis nutzen, machen genau das möglich. Auf der Basis von über 25 Jahren Erfahrung mit der Entwicklung intelligenter, interaktiver Sprachdialogsysteme (Conversational IVR), greift CreaLog diese veränderten Anforderungen auf und komplettiert mit einer neuen ServiceBot-Architektur für Sprach- und Textkommunikation das umfangreiche Self Service-Lösungsportfolio. Ganz im Interesse von Unternehmen aus unterschiedlichsten Branchen, die mit unseren Voice- oder Chatbots ihren Kundenservice verbessern, ihr Service-Personal von Standardfragen entlasten und generell die Kosten senken.

CreaLog bietet die komplette Palette an ServiceBots. Von VoiceBots und Voice Self Services über WebChat bis zu ChatBots für Apps und Messenger Dienste.

Testen sie unseren Chat Bot und klicken Sie in der Navigation am rechten Rand auf das Chat Symbol.