Aufzeichnung (Voice / SMS / MMS) für Compliance

Compliance Call Recording

MiFID II Recording für Telekommunikationsanbieter

Die Finanzaufsichtsbehörden weltweit erlassen zunehmend Verordnungen, die die Aufzeichnung von Mobiltelefongesprächen von Finanzdienstleistern vorschreibt. Die Vorschriften für die Aufzeichnung von Festnetzgesprächen sind inzwischen weit verbreitet.

Mit unserer neuen Generation von Aufzeichnungs- und Compliance-Technologien für die Mobil- und Festnetzkommunikation, sind wir angetreten die Komplexität bei der Umsetzung behördlicher und Compliance-Richtlinien zu reduzieren und rechtskonform aufzuzeichnen.

Bereits bei 10 europäischen Telekommunikationsunternehmen installiert

  • Vollständige Einhaltung von gesetzlichen, regulatorischen und datenschutzrechtlichen Anforderungen wie MiFID II
  • Option: Transkription durch Spracherkennung (ASR) mit Keyword Spotting für die semantische Sprachanalyse (auch Voice Analytics oder Speech Analytics genannt)

Mehr Details in unserem Recording Datenblatt, dem Mobile Call Recording White Paper oder unserer Swisscom Case Study.

Compliance-Recording-Lösungen — Die wichtigsten Highlights:

Vollständige MiFID II Konformität für
  • Anrufe
  • SMS
  • MMS

Starke Verschlüsselung für
  • Metadaten
  • Gesprächsaufzeichnungen
  • SMS
  • MMS

Funktionen der Verschlüsselung

Private Key verbleibt bei der Bank

Verschlüsselung über Public Key

Keine Entschlüsselung für den Telco allein möglich


Überzeugende Vorteile

Universell auf jedem Endgerät einsetzbar

Vereinfachte Integration, Management und bereitstellung der Services

Rufweiterleitung in Echtzeit

Telco-grade Sicherheit, Support und 24x7 Helpdesk


Warum Aufzeichnung im Mobil- und Festnetz?

Die Einhaltung der Compliance-Vorgaben ist für Ihr Geschäftsmodell von grundlegender Bedeutung. Eine Gesprächsaufzeichnung sollte jedoch nicht nur rechtskonform sein und die Aufsichtsbehörden zufrieden stellen. Es leistet noch viel mehr.

Regulatorische Vorgaben beschleunigen die Einführung der mobilen MiFID II-konformen Aufzeichnung. Im Allgemeinen verlangen die meisten Finanzdienstleistungsbehörden, dass die relevante Geschäftskommunikation per Telefon aufgezeichnet und archiviert wird.

In ganz Europa wurde daher die EU-Richtlinie (2014/65/EU) ab Januar 2018 in den 28 Mitgliedsstaaten für den Bankensektor erlassen. Seitdem muss in allen EU-Mitgliedsstaaten die sämtliche relevante Mobilfunk-Geschäftskommunikation rechtskonform erfasst und archiviert werden.

So funktioniert es

Eine Telefon- und Betriebssystem-unabhängige Lösung, die vollständige Compliance gewährleistet und unmerkliche Aufzeichnung im Hintergrund bietet.

Compliance Mobil- und Festnetz-Gesprächsaufzeichnung bietet Anwendungskomfort, überzeugende Funktionen und eine nahtlose Benutzerführung und ist daher für die Mehrheit der Mitarbeitenden ein schlüssiger Ansatz. Die netzbasierte Lösung erspart den Download von Anwendungen auf jedem mobilen Device.

CreaLog Compliance Call Recording ist geräteunabhängig. Egal, welches Bürotelefon, iPhone, Blackberry oder Android-Smartphone Ihr Kunde einsetzen möchte, vollständige Compliance und bestmögliche Benutzerfreundlichkeit sind garantiert.

Evolution, nicht Revolution für Ihre Kunden

Compliance Call Recording ist für Ihre Kunden einfach zu implementieren und zu verwalten, ohne dass Sie Netzwerke portieren, SIM-Karten austauschen oder Geräte wechseln müssen.

Für Ihre Kunden gibt es keine Unterbrechung bei der Einrichtung, keine mehrteiligen Lösungen oder notwendige Veränderungen im Anrufverhalten. Sie erweitern einfach die bewährte Vorgehensweise und stellen damit sicher, dass die Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen nur minimale Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb hat.

Compliance allein ist nicht die ganze Geschichte

Ihre Kunden erkennen schnell, welche Vorteile die mobile Aufzeichnung bietet:

Erweiterte Risikobegrenzung

Kundengespräche werden sehr oft über das Mobiltelefon geführt. Werden diese nicht aufgezeichnet, besteht für Ihren Kunden ein Geschäftsrisiko, da er im Streitfall nach dem Abschluss nur geringe Beweismöglichkeiten hat. Eine Aufzeichnung jedes Anrufs ermöglicht es sowohl dem Kunden als auch dem Unternehmen, das Gespräch exakt nachzuvollziehen - was die Streitbeilegung verbessert, das Vertrauen des Kunden erhöht und das Risiko reduziert.
Entscheidend ist, dass die mobile Aufzeichnung allen Beteiligten - von Kunden und Geschäftspartnern bis hin zu Regulierungsbehörden - einen klaren Beleg für die Einhaltung von Vorschriften und eine solide Governance bietet.

Business Continuity

Die Zuverlässigkeit der herkömmlichen Festnetz-Anrufaufzeichnungssysteme ist durch Katastrophen, Pandemien und Reiseunterbrechungen gefährdet. Sie schränken auch die Möglichkeiten der Mitarbeitenden ein, außerhalb des Büros oder der Arbeitszeit entsprechend zu agieren. Die integrierte mobile Aufzeichnung bietet eine konforme Umgebung, in der Finanzinstitute Teams mobilisieren und effektive Business Continuity Pläne entwickeln können.

Mehr Flexibilität im Unternehmen

Wertpapierhandel ist überwiegend eine desktop-gebundene Aktivität. Aber die Unterstützung von hochmobilen und weltweit agierenden Verkaufsteams und Vermögensverwaltern hat weiterhin höchste Priorität. Um dies zu gewährleisten und bei Kundengesprächen gesetzeskonform zu bleiben, sind Lösungen zur Anrufaufzeichnung mit umfangreicher Unterstützung für Roaming erforderlich.

Lösung für die Herausforderungen Ihrer Kunden

Ob Kundenkommunikation im Büro oder unterwegs, die MiFID II-konforme CreaLog Call Recording-Lösung erfüllt die Bedürfnisse Ihrer Kunden.

Einheitliches Erlebnis

CreaLog Compliance Call Recording bietet eine konsistente Benutzerfreundlichkeit auf allen Gerätetypen und umfasst sowohl lokale als auch Cloud-Speicheroptionen.

Sicherer Cloud-Speicher

Gehostet in Ihren Rechenzentren, ist eine sichere Speicherung gewährleistet. Über die webbasierte Verwaltungskonsole stehen Ihren Kunden Anrufe, Voicemail, SMS- und MMS-Aufzeichnungen für eine sichere Suche und Wiedergabe zur Verfügung.

Die Aufbewahrungsfristen sind leicht zu verlängern, um die Einhaltung aller sich ändernden Vorschriften zu gewährleisten.

Die Datenabfrage ist komfortabel und sicher - nach dem Vier-Augen-Prinzip.

Mehr Informationen in unserem Datenblatt Compliance Recording oder unserer Swisscom Case Study.

Bitte beachten Sie auch unsere Enterprise Recording-Lösung mit einen anderen Ansatz, bei dem die Mitarbeitenden zusätzliche Kontrolle über ihre Aufzeichnungen, die Wiedergabe und das Löschen haben.

Für weitere Informationen ...

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