Enterprise Recording

Enterprise Communication Recording (ECR)

Einfache Aufzeichnung und sichere Speicherung für Compliance und Dokumentation

Mit unserem Dienst Enterprise Communication Recording (ECR) treten Sie in eine neue Phase der netzwerkbasierten Aufzeichnung ein. Der netzwerkbasierte Telco-Dienst zeichnet Anrufe auf, die jeder Mitarbeiter als Teil seiner Arbeit am Geschäftstelefon tätigt, sei es im Büro, unterwegs oder im Home-Office. Auf diese Weise wird Business Continuity gewährleistet.

Vorteile für Unternehmen

  • Extrem einfache und komfortable Gesprächsaufzeichnung
  • Beweissicherung und
  • Qualitätssicherung

Mit CreaLog ECR sind Gespräche mit Kunden oder Geschäftspartnern dank der Aufzeichnung einfacher zu nachzuvollziehen und zu dokumentieren. Die Transparenz der Arbeitsprozesse wird erhöht und kann auf Basis der Ergebnisse optimiert werden.

Anwendungsbereiche

Mitarbeiter im Vertrieb können so die mündliche Zustimmung von Kunden zu Verträge aufzeichnen oder Informationen über gewährte Rabatte im Rahmen der Beweissicherung speichern. Versicherungen sind dank CreaLog ECR in der Lage, Beratungsgespräche für die Qualitätssicherung auszuwerten und so den Schulungsbedarf der Mitarbeiter zu ermitteln. Nicht zuletzt wird auch die Kundenzufriedenheit erhöht, da Ärzte, Rechtsanwälte oder Steuerberater Beratungsgespräche auf diese Weise dokumentieren und archivieren können. Gespeicherte Aufzeichnungen können dank zugewiesener Tags leicht gefunden werden. Darüber hinaus hilft ECR generell, Betrugsfälle aufzudecken und Geschäftsprozesse transparent zu machen.

Bedienung

Die Anrufe werden direkt im Telekommunikationsnetz aufgezeichnet. Die Teilnehmer telefonieren dabei in gewohnter Weise, eine App ist nicht erforderlich. 
Der Teilnehmer selbst greift auf seine sicher verschlüsselt aufgezeichneten Gespräche zu und spielt sie ab. Eine intuitive Oberfläche ermöglicht eine einfache, benutzerfreundliche Bedienung und hilft bei der einfachen Navigation durch die Menüpunkte. Der Benutzer kann Aufzeichnungen nicht nur abspielen, sondern auch herunterladen oder sich per E-Mail mit Anhängen zustellen lassen.

Rechtssicher Aufzeichnung

  • Starke Datenverschlüsselung - on the fly für alle Aufzeichnungen, SMS/MMS und Metadaten.
  • Geo-redundante Speicherung in verschlüsselter Form so lange wie gewünscht.
  • Alle Teilnehmer eines Anrufs werden informiert und um eine protokollierte Zustimmung gebeten.

Nutzung mit Cisco Broadworks

Dank der Validierung durch Cisco Broadworks ist unsere netzwerkbasierte Aufzeichnung mit der BroadWorks SIP-Schnittstelle kompatibel. Dies ermöglicht eine neue Art der Geschäftskommunikation mit allen Vorteilen der Cloud.

Für detailliertere Informationen setzen Sie sich bitte mit unseren Experten in Verbindung oder laden Sie hier das ECR Datenblatt herunter.

CreaLog ECR basiert auf unserer bewährten Mobil- und Festnetz-Aufzeichnungslösung, einem hochsicheren MiFID II konformen Ansatz, der Wiedergabe- oder Löschoptionen für einzelne Mitarbeiter ausschließt. Diese wird seit 2015 von Kunden wie Swisscom, A1 Telekom, Deutsche Telekom, Monaco Telecom und vielen anderen erfolgreich eingesetzt.

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