Mit unserem Dienst Enterprise Communication Recording (ECR) treten Sie in eine neue Phase der netzbasierten Aufzeichnung ein. Der Telco-Dienst zeichnet Anrufe auf, die Mitarbeitende als Teil ihrer Arbeit am Geschäftstelefon tätigt, sei es im Büro, unterwegs oder im Home-Office. Auf diese Weise wird Business Continuity gewährleistet.
Mit CreaLog ECR sind Gespräche mit Kunden oder Geschäftspartnern dank der Aufzeichnung einfacher zu nachzuvollziehen und zu dokumentieren. Die Transparenz der Arbeitsprozesse wird erhöht und kann auf Basis der Ergebnisse optimiert werden.
Mitarbeitende im Vertrieb können so die mündliche Zustimmung von Kunden zu Verträgen aufzeichnen oder Informationen über gewährte Rabatte im Rahmen der Beweissicherung speichern. Versicherungen sind dank CreaLog ECR in der Lage, Beratungsgespräche für die Qualitätssicherung auszuwerten und so den Schulungsbedarf der Mitarbeitenden zu ermitteln. Nicht zuletzt wird auch die Kundenzufriedenheit erhöht, da Ärzte, Rechtsanwälte oder Steuerberater Beratungsgespräche auf diese Weise dokumentieren und archivieren können. Gespeicherte Aufzeichnungen können dank zugewiesener Tags leicht gefunden werden. Darüber hinaus hilft ECR generell, Betrugsfälle aufzudecken und Geschäftsprozesse transparent zu machen.
Die Anrufe werden direkt im Telekommunikationsnetz aufgezeichnet. Die Teilnehmer telefonieren dabei in gewohnter Weise, eine App ist nicht erforderlich.
Der Teilnehmer selbst greift auf seine sicher verschlüsselt aufgezeichneten Gespräche zu und spielt sie ab. Eine intuitive Oberfläche ermöglicht eine einfache, benutzerfreundliche Bedienung und hilft bei der einfachen Navigation durch die Menüpunkte. Der Benutzer kann Aufzeichnungen nicht nur abspielen, sondern auch herunterladen oder sich per E-Mail mit Anhängen zustellen lassen.
... und eine persönliche Beratung
