Enterprise Recording

Enterprise Communication Recording (ECR)

Einfache Aufzeichnung und sichere Speicherung für Compliance und Dokumentation

Mit unserem Dienst Enterprise Communication Recording (ECR) treten Sie in eine neue Phase der netzbasierten Aufzeichnung ein. Der Telco-Dienst zeichnet Anrufe auf, die Mitarbeitende als Teil ihrer Arbeit am Geschäftstelefon tätigt, sei es im Büro, unterwegs oder im Home-Office. Auf diese Weise wird Business Continuity gewährleistet.

Vorteile für Unternehmen

  • Extrem einfache und komfortable Gesprächsaufzeichnung
  • Beweissicherung und
  • Qualitätssicherung

Mit CreaLog ECR sind Gespräche mit Kunden oder Geschäftspartnern dank der Aufzeichnung einfacher zu nachzuvollziehen und zu dokumentieren. Die Transparenz der Arbeitsprozesse wird erhöht und kann auf Basis der Ergebnisse optimiert werden.

Anwendungsbereiche

Mitarbeitende im Vertrieb können so die mündliche Zustimmung von Kunden zu Verträgen aufzeichnen oder Informationen über gewährte Rabatte im Rahmen der Beweissicherung speichern. Versicherungen sind dank CreaLog ECR in der Lage, Beratungsgespräche für die Qualitätssicherung auszuwerten und so den Schulungsbedarf der Mitarbeitenden zu ermitteln. Nicht zuletzt wird auch die Kundenzufriedenheit erhöht, da Ärzte, Rechtsanwälte oder Steuerberater Beratungsgespräche auf diese Weise dokumentieren und archivieren können. Gespeicherte Aufzeichnungen können dank zugewiesener Tags leicht gefunden werden. Darüber hinaus hilft ECR generell, Betrugsfälle aufzudecken und Geschäftsprozesse transparent zu machen.

Bedienung

Die Anrufe werden direkt im Telekommunikationsnetz aufgezeichnet. Die Teilnehmer telefonieren dabei in gewohnter Weise, eine App ist nicht erforderlich. 
Der Teilnehmer selbst greift auf seine sicher verschlüsselt aufgezeichneten Gespräche zu und spielt sie ab. Eine intuitive Oberfläche ermöglicht eine einfache, benutzerfreundliche Bedienung und hilft bei der einfachen Navigation durch die Menüpunkte. Der Benutzer kann Aufzeichnungen nicht nur abspielen, sondern auch herunterladen oder sich per E-Mail mit Anhängen zustellen lassen.

Rechtssichere Aufzeichnung

  • Starke Datenverschlüsselung - on the fly für alle Aufzeichnungen, SMS/MMS und Metadaten.
  • Geo-redundante Speicherung in verschlüsselter Form so lange wie gewünscht.
  • Alle Teilnehmer eines Anrufs werden informiert und um eine protokollierte Zustimmung gebeten.

Use Case Versicherungen

Die Aufzeichnung von Gesprächen kann helfen, Risiken und Streitigkeiten zu vermeiden und Ansprüche zu dokumentieren und zu klären.

 



Use Case Anwälte und Kanzleien

Gerade wenn eine dringende persönliche Beratung für die Anwaltskanzlei nicht möglich ist, bietet die Aufzeichnung der Gespräche die optimale Lösung.



Use Case Finanzdienstleister

Finanzaufsichtsbehörden auf der ganzen Welt haben Vorschriften erlassen, die, zusätzlich zu der bereits weit verbreiteten Festnetzaufzeichnung, die Aufzeichnung von Mobiltelefongesprächen von Beratern des Finanzsektors vorschreiben.

 

 



Use Case Immobilien

Das Immobilien- und Managementgeschäft erfordert Mobilität, und in vielen Fällen erweist sich eine Aufzeichnung der Gespräche als äußerst hilfreich.


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