Die kompetenten Agenturen der Rundum-Versicherungs AG nehmen täglich zahlreiche telefonische Schadensmeldungen von Kunden entgegen, bei denen mehrere tausend Euro teure Elektronik-Produkte auf teils bizarre Weise zerstört wurden. Da die Versicherung nicht immer von der Ehrlichkeit ihrer Kunden überzeugt ist, lassen sich die Sachbearbeiter den genauen Hergang nochmal in einem Telefonat mit Gesprächsaufzeichnung schildern.
Manchmal kommt es schon hier zu Ungereimtheiten und Widersprüchen, die auch einmal eine Kostenübernahme ausschließen können. Falls die Antragsteller oder Zeugen später weitere Details zum Geschehen ergänzen wollen, kann der Mitschnitt als verbindlicher, zusätzlicher Nachweis des bereits Geschilderten gelten.
Viele versicherungsspezifische Themen werden nach wie vor am Telefon besprochen. Da geht es, neben der Schadensmeldung, um Policen, Deckungsbeiträge, Prämien, Angebote und allgemeine Fragen zum Versicherungsschutz. Die Aufzeichnung von Gesprächen kann hier Risiken und Streitigkeiten vermeiden und dabei helfen, Ansprüche zu dokumentieren und zu klären.
Mit einer kostengünstigen und sicheren Aufzeichnungslösung CreaLog Enterprise Communication Recording (ECR), die über ein SaaS-Modell verfügbar ist, kann die netzbasierte Anrufaufzeichnung sofort eingesetzt werden, um die Aufzeichnungsanforderungen des Unternehmens und vor allem seiner Kunden zu erfüllen.
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