Donnerstag, den 12. Februar, 10:00-10:30 Uhr
Mit Michael Kloos - CreaLog
Alle Touchpoints der Customer Journey sind für ein konsistentes CX-Erlebnis relevant. Dabei wird häufig Outbound als Kanal vergessen.
Aus Sicht der Kund:innen ist jeder Outbound-Kontakt ein weiterer Touchpoint mit der Marke. Er fügt sich entweder stimmig in das Gesamtbild ein oder fällt als Bruch in der Kommunikation negativ auf. Empathische Outbound KI-Agents können gerade in der Kommunikation kritischer Themen, wie Forderungsmanagement, den Unterschied machen.
Anmeldung zum Webinar: www.i-cem.de/konsistente-cx-%C3%BCber-alle-touchpoints-outbound-ki-agents-als-cx-hebel
