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Speech Analytics - Datenblatt

MIT MODERNSTER TECHNOLOGIE NEUE ERKENNTNISSE GEWINNEN

Qualitätssicherung und Prozessoptimierung von Kundenanrufen sind entscheidend für die telefonische Kommunikation mit Kunden. CreaLog Speech Analytics kann Ihnen helfen, den Inhalt dieser Gespräche automatisch zu analysieren.

Die Ergebnisse dieser Analysen nutzen unsere Kunden für die Qualitätssicherung, Prozessoptimierung, Dokumentation und den Call-Center-Betrieb.

CreaLog Speech Analytics kann Analysen sowohl während der laufenden Gespräche als auch durch die Verarbeitung von Gesprächsaufzeichnungen durchführen.

 

WIE IHR UNTERNEHMEN DAVON PROFITIEREN KANN

CreaLog Speech Analytics kann beispielsweise helfen, die allgemeinen gesetzlichen Anforderungen an die Gesprächsdokumentation zu erfüllen. MiFID II schreibt vor, dass Beratungsgespräche so zu dokumentieren und zu archivieren sind, dass der Nachweis der Einhaltung der einschlägigen Vorschriften der Regulierungsbehörden erleichtert wird.

Die Sprachanalyse von CreaLog ermöglicht es Ihnen, relevante Telefonate aufzuzeichnen und dann anhand von Keywords oder der Transkription festzustellen, ob eine Anlageberatung stattgefunden hat.

Auch andere rechtlich relevante Tatsachen, wie z.B. die Beratung von Kunden über ihr Widerrufsrecht, können so dokumentiert und ex post verifiziert werden.

CreaLog Speech Analytics hilft Ihnen, Ihre Kunden besser zu verstehen. Mit der Ursachenanalyse können Sie den zugrunde liegenden Grund für einen Kundenanruf ermitteln: Warum hat der Kunde Fragen zu Ihren Dienstleistungen? Welche Themen sind für den Kunden relevant? Was ist der Grund für ihre Unzufriedenheit? Was ist ihr Motiv, nach Produkten oder Dienstleistungen zu fragen? Aus welchen Gründen assoziiert der Kunde Ihr Unternehmen mit einem bestimmten Image? Was sind die Gründe für eine Reklamation oder Vertragskündigung?

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