Die Erwartungen der Kunden an die Lieferanten in Bezug auf die Erreichbarkeit sowie den Umfang und die Qualität der Dienstleistungen sind bereits hoch. Sie nehmen jedoch angesichts des immer stärkeren Wettbewerbs zwischen den Versorgern ständig zu.
Wir bieten ein breites Spektrum an Lösungen zur Verbesserung des Kundenkontakts für Versorgungsunternehmen mit mehr als 30 Installationen. Dazu gehören die automatische Anrufweiterleitung, die telefonische Zählerablesung, das Aufladen von Prepaid-Stromzählern, das komplexe Störungsmanagement bei größeren Störungen und Contact-Center-Lösungen für alle Kommunikationskanäle.
Eine Sache, die die Kunden zu schätzen wissen: eine bequeme Kontaktaufnahme mit ihrem Energieversorger, mit kurzen Wartezeiten am Telefon und hoher Verfügbarkeit, idealerweise 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche!
Eine CreaLog-Lösung bietet genau das und reduziert die Anzahl der wiederkehrenden Standardabläufe für das Personal des Energieversorgers. Die Mitarbeitenden im Kundenkontakt erfahren so eine spürbare Wertsteigerung ihrer Arbeit und haben mehr Zeit für individuelle Kundenanfragen. Deshalb entscheiden sich immer mehr Netzbetreiber, nationale Versorger und Stadtwerke für eine CreaLog-Lösung.
Im Falle eines größeren Versorgungsfehlers kann die Leitstelle eines Lieferanten schnell nicht in der Lage sein, die große Anzahl von Personen zu bewältigen, die das Problem melden. Störmeldesysteme bieten eine Lösung. Sie sind einfach zu verwalten und liefern dem Anrufer in Echtzeit spezifische Informationen darüber, wann ein bestimmter Fehler voraussichtlich behoben wird.
Die für den Anrufer relevanten Störungen werden wie folgt ermittelt:
Bitte laden Sie sich unsere Netze BW Case Study für weitere Details herunter.
Die Leitstelle kann neue Gas-, Strom- und Wasserversorgungsfehler ganz unterschiedlich priorisieren. Da Störungen in der Gasversorgung in der Regel eine unmittelbare Gefahr mit erheblichem Schadpotenzial darstellen, werden Anrufer, die solche Störungen melden wollen, direkt an Mitarbeitende der Leitstelle weitergeleitet, die ihnen dann schnell weiterhelfen können.
Moderne Energieversorger entscheiden sich für ein System, das es den Kunden ermöglicht, ihre eigenen Zähler abzulesen und die Messwerte dann selbst einzureichen. Sie tun dies per Telefon, wobei die Messwerte vom Sprachportal übernommen werden. Die Plausibilität der angegebenen Zahlen wird überprüft und eventuelle Unstimmigkeiten werden dem Kunden sofort zur Kenntnis gebracht. Das erspart Ihnen zeitaufwändigen Mehrfachkontakt mit Ihren Kunden.
... und eine persönliche Beratung
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Frankfurter Ring 211
80807 München
Deutschand
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