"Die automatisierte Sprachlösung ist unverzichtbarer Bestandteil für die Leistungsfähigkeit unserer Service Center. Wir nutzen diese starke Lösung nicht nur für unsere eigenen Kunden, sondern stellen sie auch Mandanten wie Stadtwerken oder anderen Dienstleistungskunden zur Verfügung."
Mit dem Sprachportal wird das Problem der unzureichenden Erreichbarkeit in Spitzenzeiten ein für alle Mal gelöst und das Leitstandspersonal effektiv entlastet. So werden die Mitarbeiter bei der Behebung von Betriebsunterbrechungen unterstützt, anstatt immer wieder auf die identischen Fehlermeldungen von Kunden zu antworten.
Abhängig von der betroffenen Region und der Art des Fehlers kann die CreaLog-Lösung bis zu 80 Prozent der Anrufe vollständig alleine bewältigen. Ein Beispiel zeigt, wie der sprachgesteuerte Computer etwa 68 Prozent aller Anrufe an einem typischen Stromausfalltag im Winter und sogar 82 Prozent während eines einstündigen Zeitintervalls am Morgen verarbeitet.
Als mandantenfähiges System bedient die CreaLog-Lösung nicht nur Kunden von Netze BW, sondern unterstützt auch die Kundenbetreuung anderer Regionalversorger. Neue Mieter, Versorgungsarten und Umleitungsziele können problemlos in das System integriert werden.