Case Studies

Unitel

Amilcar Safeca
CTO

"Das rasante Wachstum unserer Kundenbasis erfordert den kontinuierlichen Ausbau unserer Ressourcen und Dienstleistungen, weshalb wir uns für Partnerschaften mit leistungsstarken Marktführern entscheiden. CreaLog hilft uns, unseren Kunden die besten und fortschrittlichsten Dienstleistungen auf dem Markt anzubieten."

Customer Care Voice Portal / Televote

  • Informationen über den Status des Kartenkontos
  • Abfrage des Guthabens (Prepaid) und der Guthabenverfalldaten sowie der Aufladeverfahren
  • Prepaid- und Postpaid-Tarifinformationen
  • Sperrung von SIM-Karten und/oder Telefonen (automatisiert oder über Call Center)
  • Service-Aktivierung - Textnachrichten, MMS, Mobil-TV und Push-Mail
  • Konfigurations-SMS für die automatische Einstellung von Telefonen für SMS und MMS anfordern
  • Verbindung zum Agenten im Call Center

Die Technologie hinter der Unitel-Lösung

Das redundant ausgelegte und vernetzte CreaLog Voice Portal für den Unitel-Kundendienst bot zunächst 2.400 Kanäle. Es ist über SS7 mit einem Ericsson Mobile Switching Center (MSC) verbunden und verfügt über eine mehrsprachige Spracherkennungskomponente sowie Text-To-Speech (TTS).

Die redundant aufgebaute Systemarchitektur ist auf zwei Standorte verteilt. Das Netzwerkmanagement basiert auf SNMP. Um Unitel bei der Erstellung neuer Sprachdialoge zu unterstützen, wurden auch Test- und Entwicklungssysteme lokal verfügbar gemacht.

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