"Das rasante Wachstum unserer Kundenbasis erfordert den kontinuierlichen Ausbau unserer Ressourcen und Dienstleistungen, weshalb wir uns für Partnerschaften mit leistungsstarken Marktführern entscheiden. CreaLog hilft uns, unseren Kunden die besten und fortschrittlichsten Dienstleistungen auf dem Markt anzubieten."
Das redundant ausgelegte und vernetzte CreaLog Voice Portal für den Unitel-Kundendienst bot zunächst 2.400 Kanäle. Es ist über SS7 mit einem Ericsson Mobile Switching Center (MSC) verbunden und verfügt über eine mehrsprachige Spracherkennungskomponente sowie Text-To-Speech (TTS).
Die redundant aufgebaute Systemarchitektur ist auf zwei Standorte verteilt. Das Netzwerkmanagement basiert auf SNMP. Um Unitel bei der Erstellung neuer Sprachdialoge zu unterstützen, wurden auch Test- und Entwicklungssysteme lokal verfügbar gemacht.
