Mobil- und Festnetzaufzeichnung (Voice / SMS / MMS)

CreaLog Call Recording

MiFID II-Aufzeichnung für Kommunikationsdienstleister

Die Finanzaufsichtsbehörden weltweit erlassen zunehmend Verordnungen, die die Aufzeichnung von Mobiltelefongesprächen von Finanzdienstleistern vorschreibt. Die Vorschriften für die Aufzeichnung von Festnetzgesprächen sind inzwischen weit verbreitet.

Wir sind hier, um die Komplexität bei der Umsetzung der Compliance-Richtlinien mit unserer neuen Generation von Erfassungs- und Compliance-Technologien für die Mobil- und Festnetzkommunikation zu reduzieren.


Bereits bei 10 europäischen Telekommunikationsunternehmen installiert.

Compliance-Recording-Lösungen  - Wichtigste Highlights

Vollständige Einhaltung von gesetzlichen, regulatorischen und datenschutzrechtlichen Anforderungen wie MiFID II
Option: Transkription durch Spracherkennung (ASR) mit Keyword Spotting für die semantische Sprachanalyse

Mehr Details in unserem Recording Datenblatt, dem Mobile Call Recording White Paper oder unsererSwisscom Case Study.

 

Vollständig MiFID II-konform

  • Anrufe
  • SMS
  • MMS

Starke Verschlüsselung für

  • Metadaten
  • Gesprächsaufzeichnungen
  • SMS
  • MMS

Sichere Verschlüsselung

  • Private Schlüssel für Banken
  • Verschlüsselung mit öffentlichem Schlüssel
  • Entschlüsselung für CSP allein unmöglich

Ihre Vorteile

  • Universelle Benutzerfreundlichkeit auf jedem Gerät
  • Hochsichere Archivierung, Suche und Wiedergabe von Dokumenten
  • Vereinfachte Integration, Verwaltung und Bereitstellung von Services
  • Anrufumleitung in Echtzeit
  • CSP-gerechte Sicherheit, Support und 24x7 Helpdesk

Warum Aufzeichnung im Mobil- und Festnetz?

    Die Einhaltung der Compliance-Vorgaben ist für Ihr Geschäftsmodell von grundlegender Bedeutung. Eine Gesprächsaufzeichnung stellt jedoch nicht nur die Aufsichtsbehörden zufrieden. Es leistet noch viel mehr.

    Regulatorische Vorgaben beschleunigen die Einführung der mobilen MiFID II-konformen Aufzeichnung. Im Allgemeinen verlangen die meisten Finanzdienstleistungsbehörden, dass die relevante Geschäftskommunikation per Telefon aufgezeichnet und archiviert wird.

    In ganz Europa wurde daher die EU-Richtlinie (2014/65/EU) ab Januar 2018 in den 28 Mitgliedsstaaten für den Bankensektor erlassen. Von nun an musste in allen EU-Mitgliedsstaaten die gesamte relevante Geschäftskommunikation über das Mobiltelefon erfasst und archiviert werden.

    So funktioniert es:

    Eine Telefon- und Betriebssystem-unabhängige Lösung , die vollständige Compliance gewährleistet und eine Aufzeichnung im Hintergrund bietet.

    CreaLog Mobil- und Festnetz-Gesprächsaufzeichnung bietet Anwendungskomfort, überzeugende Funktionen und eine nahtlose Benutzerführung und ist daher für die Mehrheit der Mitarbeiter ein schlüssiger Ansatz. Die netzwerkbasierte Lösung erspart den Download der Anwendung auf jedem mobilen Device.

    CreaLog Call Recording ist geräteunabhängig. Egal, welches Bürotelefon, iPhone, Blackberry oder Android-Smartphone Ihr Kunde einsetzen möchte, vollständige Compliance und bestmögliche Benutzerfreundlichkeit sind garantiert.

    Evolution, nicht Revolution für Ihre Kunden

    CreaLog Call Recording ist für Ihre Kunden einfach zu implementieren und zu verwalten, ohne dass Sie Netzwerke portieren, SIM-Karten austauschen oder Geräte wechseln müssen.

    Für Ihre Kunden gibt es keine Unterbrechung bei der Einrichtung, keine mehrteiligen Lösungen oder notwendige Veränderungen im Anrufverhalten. Sie erweitern einfach die bewährte Vorgehensweise und stellen damit sicher, dass die Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen nur minimale Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb hat.

    Compliance allein ist nicht die ganze Geschichte.

    Ihre Kunden erkennen schnell, welche Vorteile die mobile Aufzeichnung bietet:

    Erweitertes Risikomanagement

    Kundengespräche werden sehr oft über das Mobiltelefon geführt. Werden diese nicht aufgezeichnet, besteht für Ihren Kunden ein Geschäftsrisiko, da er im Falle eines Streitfalls nach dem Abschluss nur geringe Regressmöglichkeiten hat.  Eine Aufzeichnung jedes Anrufs ermöglicht es sowohl dem Kunden als auch dem Unternehmen, das Gespräch exakt nachzuvollziehen - was die Streitbeilegung verbessert, das Vertrauen des Kunden erhöht und das Risiko reduziert.
    Entscheidend ist, dass die mobile Aufzeichnung allen Beteiligten im Unternehmen - von Kunden und Geschäftspartnern bis hin zu Regulierungsbehörden - einen klaren Beweis für die Einhaltung von Vorschriften und eine solide Governance bietet.

    Business Continuity

    Die Zuverlässigkeit der herkömmlichen Festnetz-Anrufaufzeichnungssysteme ist durch Katastrophen, Pandemien und Reiseunterbrechungen gefährdet. Sie schränken auch die Möglichkeiten der Mitarbeiter ein, außerhalb des Büros oder der Arbeitszeit entsprechend zu agieren. Die integrierte mobile Aufzeichnung bietet eine konforme Umgebung, in der Finanzinstitute Teams mobilisieren und effektive Business Continuity Pläne entwickeln können.

    Bessere Mobilität im Unternehmen

    Handel ist überwiegend eine desktop-gebundene Aktivität. Aber die Unterstützung von hochmobilen und weltweit agierenden Verkaufsteams und Vermögensverwaltern  hat weiterhin höchste Priorität. Um dies zu gewährleisten und bei Kundengesprächen gesetzeskonform zu bleiben, sind Lösungen zur Anrufaufzeichnung mit umfangreicher Unterstützung für Roaming erforderlich.

    Lösungen für die Herausforderungen Ihrer Kunden

    "Ob Kundenkommunikation im Büro oder unterwegs, die MiFID II-konforme CreaLog Call Recording-Lösung erfüllt die Bedürfnisse Ihrer Kunden."

    Kontinuierliche Erfahrung

    CreaLog Mobile Call Recording bietet eine konsistente Benutzerfreundlichkeit auf allen Gerätetypen und umfasst sowohl lokale als auch Cloud-Speicheroptionen.

    Sicherer Cloud-Speicher

    Gehostet in Ihren Rechenzentren, ist eine sichere Speicherung gewährleistet. Über die webbasierte Verwaltungskonsole stehen Ihren Kunden Anrufe, Voicemail, SMS- und MMS-Aufzeichnungen für eine sichere Suche und Wiedergabe zur Verfügung.

    Die Aufbewahrungsfristen sind leicht zu verlängern, um die Einhaltung aller sich ändernden Vorschriften zu gewährleisten.

    Die Datenabfrage ist komfortabel und sicher - nach dem Zwei-Mann-Prinzip.

    Mehr Informationen in unserem Datenblatt Recording oder unserer Swisscom Case Study.

    Bitte beachten Sie auch unsere Enterprise Recording-Lösung mit einen anderen Ansatz, bei dem die Mitarbeiter zusätzliche Kontrolle über Aufzeichnungen, Wiedergabe und Löschen haben.


    Managed Call Recording

    Managed Call Recording für Kommunikationsdienstleister

    Managed Unified Communications and Collaboration (UCC)-Lösungen wie Broadsoft, Lync oder Skype for Business reichen oft nicht aus, um einfach zu implementierende Aufzeichnungsoptionen zu realisieren. Mit dem Managed Call Recording von CreaLog gibt es jedoch eine Lösung für diese Herausforderung.

    Die Vorteile in Kürze

    • Optimale Sprachqualität
    • 100% Echtzeit - keine Verzögerungen
    • 100% Aufzeichnung - keine Interaktionen gehen verloren
    • Einfacher Service Rollout bei Unternehmenskunden
    • Effiziente Datensicherheit zum Schutz gespeicherter Anrufe während der gesamten Nutzungsdauer

    Eine flexible und effiziente Aufzeichnungsplattform

    Das Managed Call Recording wird im Rechenzentren der Kommunikationsdienstleister gehostet und erfüllt die individuellen Bedürfnisse Ihrer Geschäftskunden. Jeder Kunde kann seine Instanz verwalten, ohne andere zu stören.

    Die CreaLog-Plattform bietet eine umfassende Call-Recording-Technologie, die sich leicht an die individuellen betrieblichen Anforderungen jedes Kunden anpasst. Sie unterstützt viele Telefonieumgebungen, einschließlich VoIP, traditionelle TDM- und Hybridnetze, die einen nahtlosen Übergang bei Technologiemigrationen ermöglichen, während Ihr Kunde wächst und sich weiterentwickelt. Sie unterstützt Tausende von gleichzeitigen IP-Streams auf einer einzigen Plattform: Erfassung, Verschlüsselung, Weiterleitung von Streams in Echtzeit, Aufzeichnung und Archivierung.

    Die Aufzeichnungsplattform von CreaLog gibt Ihren Kunden die volle Kontrolle über die Gesprächsaufzeichnung. Mit Redundanz und Hochverfügbarkeitsoptionen rund um die Uhr. Flexible Aufzeichnungsregeln ermöglichen es Ihren Kunden, spezifische Anforderungen für Abteilungen oder Geschäftsgruppen innerhalb ihres Unternehmens zu erfüllen, einschließlich Filialbetriebe und Work at Home Agents. Flexible Speicherregeln bestimmen, ob und wie lange aufgezeichnete Anrufe vor Ort oder in den Rechenzentren des CSP archiviert werden.

    Warum Sie eine verwaltete Anrufaufzeichnung benötigen

    Erweitern Sie Ihr Unternehmensportfolio

    • Umfassende Aufzeichnung von Anrufen an mehreren Standorten zur Optimierung von Netzwerkressourcen und zur Konsolidierung von Rechenzentren.
    • Vor-Ort- und Cloud-Bereitstellungsoptionen für Flexibilität, niedrigere Vorlaufkosten und schnelle Implementierung.

    Managed Recording für Broadsoft

    Die CreaLog Call Recording Platform ist BroadWorks zertifiziert, da die Broadsoft-Plattform eine ausgereifte Schnittstelle für die Integration des CreaLog Recording Servers bietet.

    Die SIP-Schnittstelle für die Aufzeichnung ist der SIPREC-Aufzeichnungsstandard. Die Aufzeichnung auf der CreaLog-Recording-Plattform mit SIPREC erfolgt in Stereo auf getrennten Kanälen. Dies ermöglicht es, Anrufer und Angerufenen getrennt zu analysieren und bietet zahlreiche Möglichkeiten für die Sprachanalyse.

    Broadsoft-Benutzer können in einem von fünf verschiedenen Modi konfiguriert werden:

    • Dauerbetrieb: Anrufe werden immer aufgezeichnet.
    • Dauerbetrieb mit Pause / Fortsetzen: Anrufe werden immer aufgezeichnet, aber die Aufnahme kann angehalten und fortgesetzt werden.
    • On-Demand-Modus: Anrufe werden immer aufgezeichnet, aber erst nach dem Senden eines FAC (Feature Access Code) gespeichert.
    • On-Demand-Modus mit benutzerdefiniertem Start: Der Benutzer kann die Aufzeichnung per FAC (Feature Access Code) starten oder anhalten.
    • Never Mode: Bei diesen Benutzer werden keine Anrufe aufgezeichnet.

    Highlights

    • Beispiellose Skalierbarkeit mit Tausenden von Kanälen pro Aufzeichnungsserver
    • Echtzeit-Überwachung und Berichte
    • Sprach-/Videoaufzeichnung
    • Business Continuity der nächsten Generation mit hoher Verfügbarkeit und blitzschnellem Disaster Recovery
    • Pay-per-Use-Option

     

    Allgemeine Anfragen

    +49 89 324656-0

    Service Hotline (24/7)

    +49 89 324656-10

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    Anfahrt

    CreaLog
    Frankfurter Ring 211
    80807 München
    Deutschand

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