Regulatorische Aufzeichnung (Voice / SMS / MMS)

CreaLog Call Recording

MiFID II-Aufzeichnung für Kommunikationsdienstleister

Die Finanzaufsichtsbehörden weltweit erlassen zunehmend Verordnungen, die die Aufzeichnung von Mobiltelefongesprächen von Finanzdienstleistern vorschreibt. Die Vorschriften für die Aufzeichnung von Festnetzgesprächen sind inzwischen weit verbreitet.

Mit unserer neuen Generation von Aufzeichnungs- und Compliance-Technologien für die Mobil- und Festnetzkommunikation, sind wir angetreten die Komplexität bei der Umsetzung behördlicher und Compliance-Richtlinien zu reduzieren.

Bereits bei 10 europäischen Telekommunikationsunternehmen installiert

Vollständige Einhaltung von gesetzlichen, regulatorischen und datenschutzrechtlichen Anforderungen wie MiFID II
Option: Transkription durch Spracherkennung (ASR) mit Keyword Spotting für die semantische Sprachanalyse (auch Voice Analytics oder Speech Analytics genannt)

Mehr Details in unserem Recording Datenblatt, dem Mobile Call Recording White Paper oder unsererSwisscom Case Study.

Compliance-Recording-Lösungen — Die wichtigsten Highlights:

Umfassend und MiFID II-konform

Anrufe

SMS

MMS


Starke Verschlüsselung für

Metadaten

Gesprächsaufzeichnungen

SMS

MMS


Sichere Verschlüsselung

Private Schlüssel für Banken

Verschlüsselung mit öffentlichem Schlüssel

Entschlüsselung für CSP allein unmöglich


Vorteile für Sie und Ihre Kunden

Universelle Benutzerfreundlichkeit auf jedem Gerät

Vereinfachte Integration, Verwaltung und Bereitstellung von Services

Anrufumleitung in Echtzeit

Telco-grade Security, Support und 24x7 Helpdesk


Warum Aufzeichnung im Mobil- und Festnetz?

    Die Einhaltung der Compliance-Vorgaben ist für Ihr Geschäftsmodell von grundlegender Bedeutung. Eine Gesprächsaufzeichnung stellt jedoch nicht nur die Aufsichtsbehörden zufrieden. Es leistet noch viel mehr.

    Regulatorische Vorgaben beschleunigen die Einführung der mobilen MiFID II-konformen Aufzeichnung. Im Allgemeinen verlangen die meisten Finanzdienstleistungsbehörden, dass die relevante Geschäftskommunikation per Telefon aufgezeichnet und archiviert wird.

    In ganz Europa wurde daher die EU-Richtlinie (2014/65/EU) ab Januar 2018 in den 28 Mitgliedsstaaten für den Bankensektor erlassen. Seitdem muss in allen EU-Mitgliedsstaaten die sämtliche relevante Mobilfunk-Geschäftskommunikation erfasst und archiviert werden.

    So funktioniert es

    Eine Telefon- und Betriebssystem-unabhängige Lösung, die vollständige Compliance gewährleistet und unmerkliche Aufzeichnung im Hintergrund bietet.

    CreaLog Mobil- und Festnetz-Gesprächsaufzeichnung bietet Anwendungskomfort, überzeugende Funktionen und eine nahtlose Benutzerführung und ist daher für die Mehrheit der Mitarbeitenden ein schlüssiger Ansatz. Die netzbasierte Lösung erspart den Download von Anwendungen auf jedem mobilen Device.

    CreaLog Call Recording ist geräteunabhängig. Egal, welches Bürotelefon, iPhone, Blackberry oder Android-Smartphone Ihr Kunde einsetzen möchte, vollständige Compliance und bestmögliche Benutzerfreundlichkeit sind garantiert.

    Evolution, nicht Revolution für Ihre Kunden

    CreaLog Call Recording ist für Ihre Kunden einfach zu implementieren und zu verwalten, ohne dass Sie Netzwerke portieren, SIM-Karten austauschen oder Geräte wechseln müssen.

    Für Ihre Kunden gibt es keine Unterbrechung bei der Einrichtung, keine mehrteiligen Lösungen oder notwendige Veränderungen im Anrufverhalten. Sie erweitern einfach die bewährte Vorgehensweise und stellen damit sicher, dass die Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen nur minimale Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb hat.

    Compliance allein ist nicht die ganze Geschichte

    Ihre Kunden erkennen schnell, welche Vorteile die mobile Aufzeichnung bietet:

    Erweitertes Risikomanagement

    Kundengespräche werden sehr oft über das Mobiltelefon geführt. Werden diese nicht aufgezeichnet, besteht für Ihren Kunden ein Geschäftsrisiko, da er im Streitfall nach dem Abschluss nur geringe Beweismöglichkeiten hat. Eine Aufzeichnung jedes Anrufs ermöglicht es sowohl dem Kunden als auch dem Unternehmen, das Gespräch exakt nachzuvollziehen - was die Streitbeilegung verbessert, das Vertrauen des Kunden erhöht und das Risiko reduziert.
    Entscheidend ist, dass die mobile Aufzeichnung allen Beteiligten - von Kunden und Geschäftspartnern bis hin zu Regulierungsbehörden - einen klaren Beleg für die Einhaltung von Vorschriften und eine solide Governance bietet.

    Business Continuity

    Die Zuverlässigkeit der herkömmlichen Festnetz-Anrufaufzeichnungssysteme ist durch Katastrophen, Pandemien und Reiseunterbrechungen gefährdet. Sie schränken auch die Möglichkeiten der Mitarbeitenden ein, außerhalb des Büros oder der Arbeitszeit entsprechend zu agieren. Die integrierte mobile Aufzeichnung bietet eine konforme Umgebung, in der Finanzinstitute Teams mobilisieren und effektive Business Continuity Pläne entwickeln können.

    Mehr Flexibilität im Unternehmen

    Wertpapierhandel ist überwiegend eine desktop-gebundene Aktivität. Aber die Unterstützung von hochmobilen und weltweit agierenden Verkaufsteams und Vermögensverwaltern hat weiterhin höchste Priorität. Um dies zu gewährleisten und bei Kundengesprächen gesetzeskonform zu bleiben, sind Lösungen zur Anrufaufzeichnung mit umfangreicher Unterstützung für Roaming erforderlich.

    Lösung für die Herausforderungen Ihrer Kunden

    Ob Kundenkommunikation im Büro oder unterwegs, die MiFID II-konforme CreaLog Call Recording-Lösung erfüllt die Bedürfnisse Ihrer Kunden.

    Einheitliches Erlebnis

    CreaLog Mobile Call Recording bietet eine konsistente Benutzerfreundlichkeit auf allen Gerätetypen und umfasst sowohl lokale als auch Cloud-Speicheroptionen.

    Sicherer Cloud-Speicher

    Gehostet in Ihren Rechenzentren, ist eine sichere Speicherung gewährleistet. Über die webbasierte Verwaltungskonsole stehen Ihren Kunden Anrufe, Voicemail, SMS- und MMS-Aufzeichnungen für eine sichere Suche und Wiedergabe zur Verfügung.

    Die Aufbewahrungsfristen sind leicht zu verlängern, um die Einhaltung aller sich ändernden Vorschriften zu gewährleisten.

    Die Datenabfrage ist komfortabel und sicher - nach dem Vier-Augen-Prinzip.

    Mehr Informationen in unserem Datenblatt Recording oder unserer Swisscom Case Study.

    Bitte beachten Sie auch unsere Enterprise Recording-Lösung mit einen anderen Ansatz, bei dem die Mitarbeitenden zusätzliche Kontrolle über ihre Aufzeichnungen, die Wiedergabe und das Löschen haben.

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