Der CreaLog Customer Self Service für die verschiedenen Kundenkontaktpunkte wie Sprache, SMS, USSD, Smartphone-Apps oder Web hilft Betreibern, die OPEX für die Bereitstellung der gesamten Bandbreite an Kundenservices in einer Prepaid- oder Postpaid-Umgebung zu minimieren. Für die Abonnenten ist das System überall und jederzeit zugänglich. Diese Lösung bietet eine sichere Kundenauthentifizierung und unterstützt Kontostandsinformationen, Prepaid-Laden, Gutscheineinlösungen, Serviceaktivierung, Sperren/Entsperren der SIM-Karte und Konfiguration des Mobiltelefons. Die Vorqualifizierung erfolgt durch Spracherkennung oder Tastenwahl.
Die Self Service Plattform bietet Dienste auf dem IVR-Kanal per SMS oder USSD an. Dabei kommt ausgereifte NLU-Spracherkennung (Natural Language Understanding) zum Einsatz, um komfortable sprachbasierte Dienste mit vollständiger Automatisierung bereitzustellen. Die Sprachbedienoberfläche, das Voice User Interface (VUI), ist in mehr als 50 verschiedenen Sprachen für Spracherkennung und Text-to-Speech verfügbar und bietet beispiellose Flexibilität und ein hervorragendes Kundenerlebnis. Offene Schnittstellen zu CRM, CTI und BSS & OSS ermöglichen Echtzeit-Services mit hohem Selbstbedienungserfolg.
Ein Voice User Interface wird rein über die Stimme bedient. Ermöglicht wird dies durch moderne Technologien, die auf künstlicher Intelligenz und Machine Learning beruhen. Ein Voice User Interface ist in der Lage die menschliche Sprache auf einem sehr hohen Qualitätsniveau mit einer Spracherkennungsgenauigkeit von 95% und mehr zu erreichen.
Geräte und Dienste wie Amazon Alexa, Google Assistant, Microsoft Cortana, Apple Siri oder Samsung Bixby helfen Menschen im Alltag und machen viele Aktionen über die Sprachsteuerung komfortabler und schneller. Unsere Spezialisten entwickeln maßgeschneiderte Lösungen mit Spracherkennung, Sprachaufzeichnung und Sprachanalyse, die auf Devices wie Amazon Alexa große Vorteile bieten.
CreaLog nutzt seine 25-jährige Erfahrung mit natürlichem Sprachverständnis und Dialogdesign, um Sprachsteuerung für Unternehmen und ihre Kunden zu entwickeln. Mit dem Einsatz von Voice First-Geräten wie Amazon Alexa helfen unsere IVR-Experten Kommunikationsdienstleistern, ihren Kunden Services auf moderne und einfache Weise anzubieten.
Für mehr Details laden Sie unser Datenblatt zum Voice User Interface Design herunter.
Mit mehr als 400 Kunden aus allen Branchen blicken wir auf eine langjährige Erfolgsbilanz zurück. Bitte besuchen Sie die Übersicht unserer Referenzen oder laden Sie direkt unsere A1 Telekom Austria, ITDZ Berlin oder Unitymedia Fallstudien herunter.
Für Telekommunikationsunternehmen stehen Kunden ganz besonders im Mittelpunkt, auch um diese langfristig zu binden. Der Telefonservice ist hierbei die erste Anlaufstelle, die der Kunde immer dann akzeptiert, je schneller er mit dem richtigen Ansprechpartner verbunden wird. Neben diesem Aspekt spielt auch der Kostenfaktor "Agent" eine wichtige Rolle. IVR-Systeme mit Spracherkennung schaffen eine Win-Win-Situation aus Geschwindigkeit und Kosteneinsparungen, wenn sie in der Vorqualifizierung und im Self-Services eingesetzt werden.
Modernste Spracherkennungs-Software und die von CreaLog entwickelte Syntax ermöglichen nicht nur die Erkennung einzelner Wörter, sondern auch die Erfassung ganzer Satzkontexte. So werden komplexe Eingabemöglichkeiten schnell und übersichtlich beschrieben, so dass effektive Dialoge in natürlicher Sprache realisiert werden können.
Eine Vielzahl sehr unterschiedlicher Self Service-Optionen sind bereits implementiert. Die von CreaLog entwickelte Syntax optimiert auch die Genauigkeit der Spracherkennung. Diese Syntax ergänzt die reine Phonem- oder Wortbasierte Erkennung um logische Alternativen und ermöglicht so die Beschreibung ganzer Satzzusammenhänge.
Beim Barge-In (auch Talk-In, Talk-Over oder Cut-Through genannt) können sogar Äußerungen des Anrufers während der Ansagen des CreaLog-Portals erkannt werden. Dies beschleunigt die Dialoge und die Navigation ist schneller und freier.
Mit unseren Professional Services für Prozess- und Dialoganalyse, Wortschatz- und Syntaxgestaltung sowie laufende Akzeptanz- und Erfolgsanalysen kann das CreaLog-Team den Einsatz individueller Spracherkennungslösungen optimieren.
Durch die Nutzung dieser Funktion auf der CreaLog Plattform wird die lizenzierte Spracherkennungssoftware unserer Technologiepartner optimal genutzt. Der CreaLog Speech Server garantiert, dass für alle IVR-Dialoge zur richtigen Zeit eine Spracherkennungsressource zur Verfügung steht.
Für weitere Informationen laden Sie das Datenblatt zur Sprachverarbeitung herunter.
Die Sprachsynthese, auch Text-to-Speech (TTS) genannt, wird in der Regel dort eingesetzt, wo große Mengen an Informationen vorgelesen werden müssen oder Informationen häufig aktualisiert werden. Sie kann verwendet werden, um jeden schriftlichen Text in Sprache umzuwandeln.
Sprachsynthese wied hauptsächlich in den folgenden Bereichen eingesetzt:
Bereitstellung von Sprachportalen, Auslesen von E-Mails, Websites, Nachrichten, Verkehrsberichten oder anderen regelmäßig aktualisierten Informationen, Implementierung intelligenter persönlicher Assistenten, Erleichterung der Sprachausgabe von UMS (Unified Messaging).
Für weitere Informationen laden Sie das Datenblatt zur Sprachverarbeitung herunter.
Corporate Voice lässt Ihre Sprachsynthese vollkommen natürlich klingen, in Zukunft genau in der "Stimme" Ihres Unternehmens.
Ihre individuelle Sprachsynthese entsteht aus der Stimme Ihres Unternehmens, d.h. der Stimme in Ihrer Werbung oder Ihrer Stimme am Telefon.
Diese individuelle Sprachsynthese kann dann nahtlos in bestehende Sprachaufzeichnungen integriert und in einer Vielzahl von Anwendungen in Ihrem Unternehmen eingesetzt werden.
Die Qualitätssicherung und Prozessoptimierung von Kundenanrufen sind entscheidend für die telefonische Kommunikation mit Kunden.
CreaLog Sprachanalyse hilft dabei, den Inhalt dieser Gespräche automatisch zu analysieren.
Die Ergebnisse dieser Analysen nutzen unsere Kunden zur Qualitätssicherung, Prozessoptimierung, Dokumentation und zur Steuerung des Call-Centers. CreaLog Speech Analytics Sprachanalyse (auch Voice Analytics oder Speech Analytics genannt) kann Auswertungen sowohl während der laufenden Gespräche als auch nachgelagert durch die Verarbeitung von Gesprächsaufzeichnungen durchführen.
Durch die Analyse aufgezeichneter Telefonate können Sie auch feststellen, welche Mitarbeitende in welchen Bereichen Aus- oder Weiterbildung benötigen.
Für mehr Informationen laden Sie das Datenblatt für Speech Analytics herunter.
Sie variieren je nach körperlichen Merkmalen wie Größe und Form des Kehlkopfes sowie Länge und Frequenz des Stimmbandes.
Darüber hinaus spielen erworbene Merkmale wie Dialekt, Akzent, Sprachstörungen oder Sprachgewohnheiten eine wichtige Rolle. Diese Einzigartigkeit wird von SpeakerVerification genutzt, um eine sichere und komfortable Verifikation durchzuführen, sei es allein oder in Kombination mit Passwörtern, Passphrasen oder einer PIN.
Sprache eignet sich gut für die biometrische Identifizierung, da einerseits eine hohe Variabilität zwischen verschiedenen Sprechern besteht, andererseits aber auch eine hohe Konstanz zwischen verschiedenen Sprachproben derselben Person besteht.
Während eines kurzen Anmeldeprozesses erzeugt SpeakerVerification einen eindeutigen Sprachabdruck einer Person. Wenn dieser Benutzer später erneut anruft, vergleicht das System seine Stimme mit dem gespeicherten Sprachabdruck. Sind sie identisch, erhält der Anrufer Zugriff auf das System. Andernfalls wird er abgelehnt und kann an einen Agenten weitergeleitet werden.
Bei Bedarf verifiziert SpeakerVerification nicht nur den Anrufer zu Beginn, sondern auch den gesamten Dialog. Dies erhöht die Sicherheit zusätzlich.
Im Gegensatz zu anderen biometrischen Technologien wie Iris-Scan oder Fingerabdruck, kann die CreaLog SpeakerVerification an jedem Ort eingesetzt werden, an dem ein Telefon verfügbar ist. Es müssen also vom Anrufer oder Kunden keine neuen, teuren und ungewohnten Endgeräte angeschafft werden.
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