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Jetzt auf YouTube anschauen: Wie Sie sich mit einem VoiceBot die Customer Experience versauen. Oder Kunden glücklich machen.

In Ihrer Rolle als Verbraucher kennen Sie sicher das Szenario: Zweimal im Kundenservice mit Geburtsdatum und Kundennummer legitimiert, kommt am Ende die bittere Nachricht, dass man doch eine ganz andere Rufnummer für sein Anliegen anwählen muss.

Oder wenn die kurze Information darüber, dass der Fehler bereits bekannt und in Kürze behoben wird, 30 Minuten Lebenszeit in der Warteschlange bedeutet. Kein Wunder, das bei solchen Prozessen die KPIs im Contact Center in den Keller rauschen.

Fast noch schlimmer ist aber, dass die meisten Customer Experience-Verantwortlichen in Unternehmen davon gar nichts mitbekommen, da die Kennzahlen im telefonischen Kundenservice gar nicht Teil der CX Strategie sind – und auch nicht in die Auswertungen und Analysen einfließen. Aber die gefrusteten Kund:innen werden ihren Unmut mit Sicherheit lautstark zum Ausdruck bringen - und in den Sozialen Medien fallen die negativen Bewertungen und der sinkende NPS (Net Promoter Score) dann allerspätestens auf.

CreaLog Automatisierungs-Experte Stefan Riesel hat in dieser sehenswerten Webinar-Aufzeichnung nicht nur Negativbeispiele parat.

Er verrät stattdessen anhand konkreter Tipps und Take-aways, was CX- und Kundenservice-Verantwortliche tun müssen, um ihren telefonischen Service per VoiceBot auf ein neues Level zu heben. Denn der VoiceBot muss Teil der telefonische Interaktions-Zentrale werden, um Kunden zu begeistern und zu binden!

Hier gehts zur Aufzeichnung des kurzen Webinars: www.youtube.com/watch?v=1ZTZ8AYaMEI

 

 

 

 

Eine Faule Zitrone die alles zerstören kann
Achten Sie auf das Kundenerlebnis in Ihrem telefonischen Customer Care!
Stefan Riesel - Automatisierungsexperte
Diskutieren Sie mit dem CreaLog Automatisierungsexperten Stefan Riesel
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