BVG - Öffentlicher Nahverkehr

Uwe Biedermann
Projektleiter Telekommunikation

"Der Kern des neuen Konzepts ist Outlook. Mit dieser Software können wir eine Mail an den CreaLog Server senden, der dann ein Fax oder einen Text zum sofortigen Versand generiert. Dabei erstellt das intelligente System automatisch ein einheitliches Deckblatt und hängt Office-Dokumente oder Grafikdateien in der richtigen Reihenfolge an. Die Zustellung von Sprachnachrichten ist einer der weiteren Vorteile der neuen Architektur."

Auto-Attendant und Unified Communications

Unified Messaging
Voicemail-, Fax- und Textnachrichten
CTI-outbound
ermöglicht es Benutzern, von ihrem PC aus über Outlook zu wählen.
CTI-inbound
löst ein Popup-Fenster (mit Anruferdaten aus Outlook) aus, wenn ein Anruf eingeht.
Automatische Telefonzentrale
mit natürlichsprachiger Steuerung, die dazu beiträgt, das Vermittlungspersonal zu entlasten.
Alarmmodus
Schnelle und parallele Benachrichtigung eines definierten Personenkreises über Festnetz oder Handy
Anruferbegrüßung
und Skill-based Routing für das BVG Call Center mit Spracherkennung in ganzen Sätzen und in Alltagssprache
Fahrplanauskunft
automatisierte Routenempfehlungen im BVG-Callcenter per Text-to-Speech (TTS)

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Name	Zweck	Ablauf	Typ	Anbieter
_ga	Wird verwendet, um Benutzer zu unterscheiden.	2 Monate	HTML	Google
_gat	Wird zum Drosseln der Anfragerate verwendet.	1 Tag	HTML	Google
_gid	Wird verwendet, um Benutzer zu unterscheiden.	1 Tag	HTML	Google
_gcl_au	Wird von Google AdSense zum Experimentieren mit Werbungseffizienz auf Webseiten verwendet.	3 Monate	HTML	Google
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_dc_gtm_--property-id--	Wird von DoubleClick (Google Tag Manager) verwendet, um die Besucher nach Alter, Geschlecht oder Interessen zu identifizieren.	2 Jahre	HTML	Google

Name	Zweck	Ablauf	Typ	Anbieter
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CGIC	Wird von Google verwendet, um Benutzereinstellungen und -informationen zu speichern, wenn Seiten mit Google Maps darauf angezeigt werden.	4 Monate	HTTP	google.com
CONSENT	Dieses Cookie enthält Informationen darüber, wie der Endbenutzer die Website verwendet und welche Werbung der Endbenutzer möglicherweise gesehen hat, bevor er diese Website besucht.	Jahre	HTML	google.com
DV	Wird von Google verwendet, um Benutzereinstellungen und -informationen zu speichern, wenn Seiten mit Google Maps darauf angezeigt werden.	Session	HTML	google.com
NID	Diese Google Cookies speichern Informationen über Nutzereinstellungen und -informationen für Google Maps.	5 Monate	HTTP	google.com

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