Case Studies

Swisscom

Werner Dreier
Head of Value Added Services bei Swisscom

"Die Migration der zuvor TDM basierten Plattform auf das IMS Netz konnte mit allen Diensten der großen Fernsehshows innerhalb von nur 5 Monaten realisiert werden."

 

 

Emergency Routing / Enterprise IVR / Cloud Contact Center / Messaging Server / MRF 

Unternehmen wie Swisscom sind auf zuverlässige Partner wie CreaLog angewiesen. Deren besondere Stärke liegt darin, vorhandene Standardlösungen an die individuellen Kundenbedürfnisse anzupassen und durch zusätzliche Applikationen zu erweitern. Die Vorteile dieser Herangehensweise an eine moderne IT-Umgebung sind überzeugend: Administration, Schulung und Dokumentation der homogenen und leicht skalierbaren Plattform liegen in einer Hand. Damit wird zugleich eine sehr hohe Migrationsfähigkeit erreicht.


Die Swisscom Lösungen auf einen Blick

  • Emergency call routing
    Intelligentes Notrufsystem in Deutsch, Italienisch und Französisch.
  • Enterprise IVR
    Modernste Sprachportal-Technologie für Alarmierungssysteme, netzbasierte Wartefelder und weitere Voice-Services.
  • Cloud Contact Center
    Leicht konfigurierbares Contact Center aus der Swisscom Cloud mit flexiblen Nutzungs- und Abrechnungsmodellen.
  • Messaging Server
    Geschütztes Gateway für Third Party SMS/MMS Massenversand
  • Media Resource Function (MRF)
    Audio wird direkt im Swisscom NG-IN über ein Content Management System (CMS) für Service-Rufnummern, Tarifansagen oder Jingles bereitgestellt.
  • Mass Voting
    5.000 Leitungen für Televote- und Call-in Aktionen von Schweizer TV- und Radio-Stationen.
  • Mobile Call Recording
    MiFID II-konforme Aufzeichnung von Telefongesprächen zwischen Banken und deren Kunden in Festnetz und Mobilfunk.

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