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VoiceBots für Alle

Ein VoiceBot ist ein virtueller Assistent, der die Kommunikation zwischen Mensch und Maschine erleichtert und die Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen verändert hat und weiter verändern wird. Nachfolgend ein paar Ideen, warum es sinnvoll ist, jetzt darüber nachzudenken, digitale Assistenten (VoiceBot / IVR) einzusetzen:

Der Bot ist immer für Ihre Kunden da.
Im Gegensatz zu Menschen, die nicht rund um die Uhr erreichbar sind, kann ein VoiceBot den ganzen Tag über verfügbar sein. Er macht nie Pause. Er beantwortet die wichtigsten Fragen Ihrer Kunden jedes Mal, wenn sie anrufen oder eine Nachricht hinterlassen. Wenn er die Antwort nicht kennt, kann er zumindest die Fragen entgegennehmen und Ihren Kunden das Gefühl geben, dass die Anfragen nun in "besten Händen" sind. So geht kein Kundenfeedback verloren.

Unendliche Möglichkeiten
In vielen Köpfen gibt es immer noch die falsche Annahme, dass IVR oder VoiceBots nur aus starren Menüs und einer festen Zahl vordefinierter Antworten bestehen. Die meisten Menschen wissen nicht einmal, wie vielseitig ein VoiceBot sein kann. Hier sind ein Vorschläge für Ihren nächsten VoiceBot:

  • Mitteilung und Versand wichtiger Informationen an Kunden (Lieferstatus, Produktinformationen, Rechnungen, etc.)
  • Personalisierte Dokumente erstellen, versenden (z.B. ein Angebot, Versicherungsvertrag) und so fallabschließend wie bei der eVB der Versicherungskammer Bayern agieren.
  • Termine vereinbaren
  • Erfassung von Leads (Name, E-Mail, Telefon)

Viral werden
Sprechen Sie über Ihren VoiceBot. Sie können den VoiceBot als Teil Ihrer Marketingbotschaften verwenden. Je nach Persönlichkeit des VoiceBot ist es sinnvoll, die Zielgruppe mit einer Marketingkampagne über den neuen "digitalen Mitarbeiter" zu informieren. So haben Sie eine neue Geschichte, die Sie Ihren Kunden und Interessenten erzählen können.

Mehr als nur Chat
Wenn Sie der Meinung sind, dass es bei einem VoiceBot ausschließlich darum geht, mit Ihren Kunden zu chatten und zu interagieren, ist das nicht die ganze Geschichte.
VoiceBots können auch Prozesse auslösen und Ihren Kunden als digitaler Assistent helfen. Sie können Ihren Kunden sogar die Möglichkeit geben, Bestellungen aufzugeben, Angebote zu erhalten und Verträge abzuschließen, indem Sie Ihren VoiceBot mit verschiedenen internen Systemen verbinden.
Werfen Sie für Details einen Blick auf unsere Case Studies wie HypoVereinsbank (Bank), 123tv (HomeShopping) und ITDZ Berlin (Behörden).

Und was das Budget betrifft...

Natürlich ist es kein Geheimnis, dass die Konzeption und Entwicklung eines guten VoiceBots Geld kostet. Aber das sollte kein Hindernis sein. Unsere erfolgreichsten Kunden beginnen immer mit einem kleinen, überschaubaren Anwendungsfall. Dabei lernen Sie und Ihre Mitarbeiter aus den Erfahrungen mit Ihrem ersten VoiceBot, erkennen das Potenzial und nutzen die Erfolgsgeschichte für weitere Einsatzfelder.

 

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