One Number Voice Portal

Viele Unternehmen sind auf der Suche nach einer einfachen, aber effizienten und leicht zu administrierenden, netzbasierten Lösung für ihre One Number Customer Care-Konzepte. Da sie nur eine einzige Telefonnummer für alle Kundenanfragen kommunizieren - ob Vertrieb, Lieferung, RMA, Kundendienst oder Service - benötigen sie eine ausgereifte Call Steering-Lösung mit flexiblem Routing, Überlaufregeln und Nachrichten-Upload.
CreaLog nutzt seine Erfahrung aus mehr als hundert Projekten mit Voiceportalen für die Call Center Branche, um kundenorientierte Lösungen zu realisieren, die sowohl Kunden als auch Kundenbetreuer zufrieden stellen.

Herausragendes Kundenerlebnis

Überzeugender Kundenservice ist zu einer Grundvoraussetzung des Unternehmenserfolges geworden. Telcos versuchen, Kunden durch hervorragenden Service zu gewinnen und langfristig an ihre Marke zu binden. Kein Wunder also, dass immer mehr unserer Kunden in modernste Technologien investieren, die einen optimalen Service ermöglichen und den Aufwand für den Verbraucher reduzieren.

Dialoge in natürlicher Sprache

Eine der effektivsten Möglichkeiten, diese beiden Ziele zu erreichen, ist der Einsatz von Natural Language Understanding (NLU, auch SLU = Spoken Language Understanding genannt) in der IVR-Anrufsteuerung des Kundenservice. Die Anrufsteuerung mit Spracherkennung macht dem Verbraucher das Leben leicht, indem sie ihn einfach fragt: "Wie können wir Ihnen heute helfen? Verbraucher lieben es, ihr Problem mit eigenen Worten zu beschreiben, ohne auf Knöpfe zu drücken oder ihre Frage an lange Listen mit vorgegebenen Optionen anpassen zu müssen.

Schnelle Vermittlung

Die schnelle Vermittlung (Call Steering) von Anrufern mit dem gewünschten Service führt zu einer höheren Zufriedenheit, weniger falsch weitergeleiteten oder abgebrochenen Anrufen und einer höheren Automatisierung.

Schnelle Bereitstellung neuer Dialoge

Somit bietet das One Number Portal von CreaLog einen natürlichen Vorteil beim Erstellen, Bereitstellen und Optimieren Ihrer Anrufsteuerungs-Anforderungen: Unabhängiges Einrichten und Verwalten von erstklassigen Dialogen, Routing- und Überlaufregeln für die Anrufsteuerung in natürlicher Sprache.

Automatisierung mit Fokus auf den Kunden

Automatisieren Sie so viel und so komfortabel wie möglich, aber vergessen Sie nicht die persönliche Note, das ist unser Credo.
Bieten Sie das Anrufererlebnis, das Ihre Kunden verlangen, beginnend am ersten Kontaktpunkt, dem Contact Center.

Conversational IVR mit NLU Spracherkennung

CreaLog implementiert, auf Basis menschlicher und künstlicher Intelligenz, Automatisierungs- und Unterstützungslösungen für Text- und Sprachverarbeitung, mit denen Unternehmen schnell, intelligent und systematisch auf Kundenbedürfnisse reagieren können.

Bessere IVR, Virtual Assistant & VoiceBot Kundendialoge mit CreaLog Spracherkennung

Der telefonische Service ist in der Regel die erste Anlaufstelle für einen Kunden. Je schneller die Verbindung zu einer kompetenten Person, desto größer ist die Kundenakzeptanz. Daneben spielt natürlich auch der Kostenfaktor "Agent" eine wichtige Rolle. Wenn sie in der Vorqualifikation und für Self-Services eingesetzt werden, schaffen CreaLog Portale mit Spracherkennung (SLU = Spoken Language Understanding) durch ihre Geschwindigkeit und mit dem Einsatz verbundene Kosteneinsparungen eine Win-Win-Situation.

CreaLog Portale erreichen eine konstant hohe Erkennungsleistung.

Die hochmoderne Erkennungssoftware und die von CreaLog entwickelte KI-basierte Syntax ermöglichen nicht nur die Erkennung einzelner Wörter, sondern auch die Beschreibung ganzer Satzkontexte. So können komplexe Eingabemöglichkeiten schnell und eindeutig beschrieben werden, so dass effektive, konversative Dialoge (Conversational IVR) in natürlicher Sprache (NLU oder SLU) implementiert werden können.

In vielen Branchen hat CreaLog bereits eine Vielzahl unterschiedlichster Self-Service-Optionen umgesetzt. Für weitere Details laden Sie bitte unser Voice User Interface Design-Datenblatt herunter oder lesen Sie Erfahrungsberichte unserer Kunden.

Beim Barge-In (auch Talk-In, Talk-Over oder Cut-Through genannt) können auch Äußerungen des Anrufers während der Ansagen erkannt werden. Dies beschleunigt die Dialoge und die Navigation ist schneller und freier.

Mit Professional Services für Conversational UI Design, Prozess- und Dialoganalyse, Wortschatz- und Syntaxgestaltung sowie laufende Akzeptanz- und Erfolgsanalysen, optimiert das CreaLog-Team den Einsatz individueller Spracherkennungslösungen permanent für Sie.

Für weitere Informationen laden Sie sich das Datenblatt zur Sprachverarbeitung herunter.

Text-to-Speech - Sprachsynthese

Vorlesen von Text- und Datenbankinhalten mit CreaLog-Sprachsynthese

Die zahlreichen Möglichkeiten der Spachsynthesesind: Bereitstellung von Sprachportalen, Vorlesen von E-Mails, Websites, Nachrichten, Verkehrsberichten oder anderen regelmäßig aktualisierten Informationen, Implementierung intelligenter persönlicher Assistenten, Erleichterung der Sprachausgabe von UMS (Unified Messaging).

Sprachsynthese, auch Text-to-Speech (TTS) genannt, wird in der Regel dort eingesetzt, wo große Mengen an Informationen vorgelesen werden müssen oder Informationen häufig aktualisiert werden. Es kann verwendet werden, um jeden schriftlichen Text in Sprache umzuwandeln.

Präzise Sprachkenntnisse ermöglichen eine perfekte Aussprache; jahrelange Entwicklungsarbeit verschiedener Hersteller macht die Sprachsynthese heute so verständlich und natürlich wie möglich.
Der vorhandene Text wird vom System mit Hilfe verschiedener Algorithmen in immer kleinere Einheiten (Satz, Wort, Silbe usw.) zerlegt, bis die niedrigste Segmentierungsstufe erreicht ist. Dann wird die Aussprache der Wörter festgelegt und die linguistische Struktur analysiert.
Diese Analyse wird dann verwendet, um die Melodie und den Rhythmus von Sprache und Pausen zu bestimmen. Die synthetisierte Sprache wird dann mit Hilfe von Diaphonen, die zuvor von einem "echten" Lautsprecher aufgenommen wurden, und mit Hilfe bestimmter Wörterbücher für Ausnahmen wiedergegeben. Die verbale Kommunikation mit Maschinen über die Spracheingabe und -ausgabe wird bald die Regel sein.

Der Einsatz von automatisierten Systemen mit Sprachsynthese erleichtert erheblich den Zugriff auf Fahrpläne, Abflug- und Ankunftszeiten oder Veranstaltungsdaten. CreaLog bietet Ihnen modernste Technologie von verschiedenen Herstellern, zugeschnitten auf Ihre spezifischen Bedürfnisse.

Für weitere Informationen laden Sie das Datenblatt zur Sprachverarbeitung herunter.

Corporate Voice — Individuelle Stimmen für Unternehmen

Corporate Voice lässt Ihre Sprachsynthese vollkommen natürlich klingen und in Zukunft auch genau in der "Stimme" Ihres Unternehmens (Corporate Voice).
Ihre individuelle Sprachsynthese entsteht aus der Stimme des Sprechers Ihres Unternehmens, d.h. der Stimme in Ihrer Werbung oder der Stimme die Sie im Kundenservice nutzen.
Diese individuelle Sprachsynthese kann dann nahtlos in bestehende Telefonansagen integriert und in einer Vielzahl von Anwendungen in Ihrem Unternehmen eingesetzt werden.

Servicebot Kundenreferenzen (Auszug)

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