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531. Pflicht oder Kür? Service-Automatisierung mit IVR und VoiceBots   „Bitte drücken Sie die 1, wenn es um Ihre aktuelle Rechnung geht, die 2 für alle anderen Fälle“: So oder so ähnlich klingt die Pflicht im automatisierten, telefonischen Kundenservice. Bei einer Toucht  
532. Herbsttreffen der i-Service Initiative in Hamburg: Automatisierung ist Top-Thema   Mitte September trafen sich die Partner des Instituts für Customer Experience Management (i-CEM) im Rahmen der i-Service Initiative in Hamburg, um über aktuelle Entwicklungen und Herausforderungen im  
533. Jetzt auf YouTube anschauen: Wie Sie sich mit einem VoiceBot die Customer Experience versauen. Oder Kunden glücklich machen.   In Ihrer Rolle als Verbraucher kennen Sie sicher das Szenario: Zweimal im Kundenservice mit Geburtsdatum und Kundennummer legitimiert, kommt am Ende die bittere Nachricht, dass man doch eine ganz ande  
534. Summit_Invitation_Munich_web.pdf   invitation to the Crealog Telco summit 2022 Munich, Germany · October 20-21 crealog telco summit 2022 We cordially invite you to the exclusive CreaLog Telco Summit 2022 on October 20-21, 2022 in  
535. OTT-Dienste setzen Telcos unter Druck   Die einen verdienen viel Geld damit, die anderen wissen (noch) nicht, wie sie das anstellen sollen: Die Rede ist von Over-the-top Content (OTT) und beschreibt die Nutzung von Apps & Services sowie die  
536. CreaLog von Nuance als 'Digital Partner' ausgezeichnet   Ein weiterer wertvoller Edelstein in der großen Award-Sammlung von CreaLog: Die Auszeichnung 'Digital Partner 2021 BeNeLux, CEE, DACH', wurde von unserem Technologielieferanten Nuance Communications i  
537. Anrufspitzen bewältigen und das Kundenerlebnis entscheidend verbessern   Tipps zur Service-Automatisierung im CreaLog-Webinar im Rahmen der 9. Customer Service Week des i-CEM Wenn das keine echte Win-win-Situation ist! Wir zeigen Ihnen, wie man extreme Anrufspitzen in den  
538. CreaLog-ThoughtPaper-VoiceMail-en.pdf   Thought paper The next voicemail Simplified Architecture Enhanced User Experience Motivation Traditional VoiceMail solutions typically served two main objectives: from the customer’s perspective, t  
539. 3 Fragen an ... Stefan Riesel   Stefan Riesel ist Key Account Manager und Digitalisierungs-Spezialist für Unternehmenskunden bei CreaLog. Mit seiner langjährigen Expertise in den Branchen Energieversorgung, Finanzdienstleistung, öff  
540. Frühjahrsputz im telefonischen Kundenservice: Kräftig durchwischen bei VoiceBot & IVR   Ist es nicht schön, dass es Traditionen gibt, die von Generation zu Generation weitergereicht werden? Der Frühjahrsputz gehört ganz sicher dazu: In der Wohnung, im Haus, oder auf der Terrasse sollte e  
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