Unternehmens IVR

Enterprise Voice Portal

Ein Enterprise Voice Portal bietet Optionen wie ausgefeiltes Routing, Datenbankabfragen bis hin zu vollautomatischen VoiceBot-Services. Es kann entweder bei einem Telco als Voice Portal as a Service (VPaaS) für Kunden oder vor Ort für Unternehmen eingesetzt werden, die eine integrierte Inhouse-Lösung aus IVR und Contact Center benötigen, da Service-Hotlines oft intelligentes Routing und Self-Service erfordern.

Die CreaLog Enterprise IVR bietet KI-gestützte Sprachportal-Technologie mit ausgefeilter Spracherkennung, Sprachbiometrie, Gesprächsaufzeichnung, Gesprächstranskription, Gesprächsanalyse und Sprachsynthese-Technologie.

Mit über 80 Sprachen und Dialekten zur Auswahl bietet die Spracherkennung eine breite Auswahl für die Kundenkommunikation in der jeweiligen Muttersprache. Mit dem CreaLog Service Creation Environment sind geschulte Mitarbeitende in der Lage, komplexe Dienste mit einem grafischen Toolkit zu erstellen, das Skripting und objektorientierte Programmierung unterstützt. Web-Schnittstellen ermöglichen die Erstellung von Diensten für Kunden, sowie die sichere Konfiguration und Überwachung von Diensten.

Voice Self Services

Voice Self Service bedeutet einfach Kunden-Selbstbedienung am Telefon. Per VoiceBot oder Mensch-Maschine-Kollaboration in Ihrem Contact Center.

Automatisierte Sprachdialoge stehen rund um die Uhr, kostengünstig und ohne Wartezeiten zur Verfügung. Von überall aus und einfach per Sprache über Standardtelefonie, SIP oder Smartphone

Voice Self Services können nützlich sein, wenn die Wartezeit für den Anrufer zu lang wird oder er außerhalb der Öffnungszeiten des Contact Centers oder des Helpdesks anruft.

Der Anrufer findet das Gesuchte schnell, einfach und sprachgesteuert, zu jeder Tages- und Nachtzeit.

Das Unternehmen erhöht die Kundenzufriedenheit, da der Anrufer nicht endlos in der Warteschlange hängt oder auf ein "leider geschlossen" trifft.

Voice Self Services sind auch ein bewährtes Werkzeug für "Low-Value"-Dienste. Die niedrigen Kosten von Voice Self Services ermöglichen es, viele Dienste anzubieten, die in dieser Form mit einem Mitarbeitenden nicht realisierbar wären.

Bitte lesen Sie unser Voice Portal-Datenblatt oder besuchen Sie unsere Testimonials und Case Studies.

Video mit einem CreaLog Experten

Funktionen

Ansagen, Vorqualifikation, Skills Based Routing, Customer Self-Service, Voicemail

Sehr zuverlässige Erkennung von Eingaben mit natürlicher Sparache (NLU), Sprachsynthese (TTS) und Sprachbiometrie


Einfache Konfiguration und Administration

Umfangreiche Schnittstellenunterstützung für Telefonie und Datenverarbeitung

Modularer Aufbau mit Erweiterungsmöglichkeiten


Ähnliche Begriffe

Sprachportal, IVRS, Interaktive Sprachausgabe, Sprachbrowser, Call Center IVR, IVR-Anwendung

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